Mijn Klacht:
Ik heb gebeld vanuit Turkije naar Neckerman in belgie, vervolgens naar de hulplijn in NL waar ik ontzettend lang heb moeten wachten en nog niemand heb gesproken en het nog maar een keer heb geprobeerd en tevens weer niet is opgenomen na 60 min en 110 min? Neemt er iemand op, hangt hij op???
We hebben bij neckerman in belgie geboekt naar Turkije van 16.09.2014 t/m 28/09.2014 maar zijn gisteren de 21.09.2014 terug gevlogen naar Nederland.
We hebben daar een terugreis geboekt in Turkije en konden via Transavia mee terug die avond. We hebben die tickets geboekt, ons werd verteld dat we die kochten met onze bagage erbij. Vervolgens moesten we extra bijbetalen op het vliegveld, €150 wat eigenlijk best raar is.
We hebben excursies geboekt via neckerman en bij de vrouw hebben we contant 382 euro betaald maar omdat we er niet meer zijn zou ik graag dat bedrag terug willen? Ik heb haar wel 100 x gebeld en via een ander iemand via neckerman Duitsland heb geprobeerd het uit te leggen die me gewoon uitlachte omdat hij ons niet begreep en verder wilde helpen.
Hoe is het mogelijk dat er staat, nood nr? 24/7 te bereiken maar niemand op neemt na al die tijd en keren dat we belde?!
Ik ben ontzettend ziek geworden daar, dus moest wel naar huis om hier op te sterken en medicijnen te nemen.
Over het hotel nog niet gesproken, niemand kan Engels en je helpen. We hebben uitgecheckt en nu is die kamer meer als een week beschikbaar en de manager van het hotel zei ons, je kunt via je reis organisatie evt geld terug krijgen?
Al om al, zou graag me verhaal willen vertellen maar krijg niemand te pakken en ontzettend lang aan de telefoon gehangen.
Hoe kan dit?
Graag zou ik iemand spreken erover? Wil me geld van de excursies graag terug. Ook ontzettend jammer dat je via het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Hoe kun je daar werken, opnemen en ophangen?? Hoe kan dat 2 x gebeuren??
Gewenste Oplossing:
Als ik me geld van de excursies terug hebt en er wordt gekeken naar de overige week dat we er niet zijn maar ze wel hun hotelkamer kunnen verhuren.
