Mijn Klacht:

Bij aankomst in Lanzarote , bleek onze koffer , niet is meegekomen , dit geldt ook voor enkele mede reis genoten .
De koffers bleven in Amsterdam / Schiphol achter .
Wij kregen onze koffer pas na 8 dagen in ons hotel .
Al eerder hebben we onze klacht gemeld , echter nog geen reactie van Neckermann , dan wel Thomascook mogen ontvangen .
Graag het verzoek om ons per direct met ons contact opnemen .
Wij leggen de claim bij deze nogmaals bij Neckermann/Thomascook .
Familie Eisinger ,
0475-452388 .

Gewenste Oplossing:

Wij hebben kosten gemaakt , aanschaf van toilet artikelen en kleding .
Deze kosten willen wij vergoed hebben .
Daarbij hebben wij geen vakantie gevoel gehad , wij zaten continu met de vraag wanneer komen onze koffer etc etc .
Wij claimen de kosten voor de aanschaf van spullen en het onaangename vakantie , wij gingen voor een relaxte vakantie , het was alles behalve een relaxte vakantie .
Wij zijn te vreden wanneer , de kosten voor aanschaf van spullen en de halve boekingsprijs / kosten , van de vakantie .

Beoordeling 4/10 (10)

Het is helemaal geen oplossing .Wij hebben zaken gedaan met Neckermann , is ook eind verantwoordelijk .Neckermann kies zijn partners , en vormt hiermee een keten .Wanneer de keten breekt ,is Neckermann nog steeds eindverantwoordelijk .
Small Plant is hier de zwakke schakel , het moet toch niet zo zijn dat wij met jullie afzonderlijke partners contact moeten opnemen .Dit is afschuiven van verantwoording .Op 20 januari hebben we de situatie , onze claim neergelegd , via de site gemeld bij Small Planet .Tot op heden nog niets van Small Plant gezien of gehoord .Wij hebben Small Planet per mail gevraagd wanneer ze met ons contact opnemen, en de zaak af te ronden .
Een bedrijf uit Litouwen , start begin 2017 op Schiphol , deze firma heeft in onze beleving (nog)niet het idee dat wij in het westen zaken met spoed afronden .
Immers de Nederlandse klant accepteerde dit niet , hiermee wordt Neckermann/Thomascook in een kwaad daglicht gezet , door Small Planet .
Wie de zwakke schakel is , in deze keten , moet duidelijk zijn , neem dan ook de verantwoording , wie doet hier zaken met Small Planet ? Wij als consument willen niet hiervan de dupe worden .Het is voor ons ook zeer moeilijk om de negatieve ervaring binnens kamers te houden .Dit moet duidelijk zijn , aan jullie met een oplossing te komen om ons afdoende tevreden te stellen .