Klacht: klacht vluchturen

benaic op 08 juni 2012 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 8 juni 2012

Een klant van Neckermann Reizen uitte onvrede over de gewijzigde vluchturen voor hun reis naar Tunesië. De klant merkt op dat de vroege terugvlucht om 6 uur 's ochtends hen dwingt om de kamer al om 3 uur 's nachts te verlaten, terwijl zij voor een volledige nacht hebben betaald. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij vertrekken 14/7/12 naar Tunesie.Wij boekten 10 nachten en betalen daar uiteraard ook voor.Nu blijken de vluchturen verandert te zijn zodanig dat we ’s avonds om 19h vertrekken en terugkomen ’s morgens met een vlucht om 6h.Vluchturen zijn onder voorbehoud, dat weten we, dus dat we onze 1ste dag volledig kwijt zijn is heel jammer maar dat we bij vertrek waarschijnlijk ten laatste om 3h ’s nachts van de kamer moeten om onze vlucht van 6h ’s ochtends te hebben vinden wij onredelijk.Wij betalen wel voor een volledige nacht, geen halve nacht!!!

Gewenste Oplossing:

Wijziging van vlucht of het bedrag van laatste nacht tenminste terugbetaald!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 08 oktober 2012 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in de opgeloste fase zetten.
Op klachten, geplaatst op of na 1 juni 2012 zullen wij, na dit gemeld te hebben aan betreffende consument, via de gebruikelijke procedure reageren op de klacht. De melding op deze site wordt ook dan in de opgeloste fase gezet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM