Klacht: Klacht over geboekte trip en service

user-208647 op 28 oktober 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels hebben wij cliënten verzocht de klacht met vermelding van het reserveringsnummer per mail in te sturen naar [email protected]. Neckermann Reizen Team Customer Service

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2013

De klant heeft onvriendelijke behandeling ervaren van de gids tijdens een vakantie naar Kos, waarbij er geen rekening werd gehouden met de geboekte maaltijden voor zowel hemzelf als zijn kind. Ondanks het betalen van een aanzienlijk bedrag voor de reis, ontving hij geen hulp van Neckermann Reizen toen hij om ondersteuning vroeg, wat leidde tot teleurstelling over de service.

Mijn Klacht:

Mijn is dat ik zeer onvriendelijk ben behandeld door de gids tijdens mijn vakantie naar Kos. Tijdens de trip is er geen rekening gehouden met mijn eten en drinken en niet alleen die van mijn maar ook die van kind. Terwijl ik deze wel inclusief eten en drinken hebt geboekt, achteraf bleek dat ik deze beter had kunnen boeken in het land des verblijf waar ik beter behandeld zou worden naar meerdere meningen. Maar dacht dat het via Neckermand wel vertrouwder en beter zijn. Nadat ik telf om hulp vroeg is er daar doodgewoon geen gehoor aan gegeven, terijl ik in een wildvreemd land verbleef. IK heb 2568,25 betaald voor dit reis en verwacht ook een goed reis en service!!!!

Gewenste Oplossing:

Compersatie of iets dergelijks, of mijn geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Neckermann Reizen

Heeft op 28 oktober 2013 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels hebben wij cliënten verzocht de klacht met vermelding van het reserveringsnummer per mail in te sturen naar [email protected].
Neckermann Reizen
Team Customer Service

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM