Klacht over Neckermann Reizen: Klacht inzake v…

Mijn Klacht:

Beste;

Wij hebben vorige week een fijne vakantie in Egypte, Hurgada gehad. (reserveringsnummer 03 NVN 63644129).

Op de terugvlucht hebben wij extra beenruimte betaald voor €120 bij de incheckbalie. Wij zaten echter op rij 2, terwijl rij 1 toch echt meer beenruimte heeft (kinderen mogen hier zitten, dat hadden we nagevraagd bij de incheckbalie en ook nog bij de stewardess)
Echter, wij kregen een plek op rij 2, naast mij zaten twee volwassenen en een kind op schoot. Al met al niet echt €120 meer waard. Daarnaast zaten de mensen naast ons zonder te betalen op deze stoelen en was er ook geen extra beenruimte. De mensen voor ons op rij 1 hadden (alle 6) ook niet extra betaald en kregen dus gratis en voor niks betere stoelen dan wij.

Ik heb alle documenten bijgevoegd. Graag wil ik mijn geld terug hebben omdat wij niet kregen waar wij voor betaalden, sterker nog, andere passagiers kregen dit.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Marije Kuipers
0629507282

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de extra betaalde €120 terug krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Neckermann Reizen

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Kuipers, Dank u voor het doorgeven van uw klacht op Klacht.Nl. Vervelend om te vernemen, dat u niet de gewenste stoelen heeft ontvangen, waarvoor u betaald heeft. U geeft aan dat u alle documenten toegevoegd heeft. Deze zijn echter niet bijgesloten. U kunt deze documenten per email zenden aan: [email protected] met vermelding van het reserveringsnummer 63644129. De documenten komen dan direct in uw dossier terecht. Uw bericht is doorgestuurd naar de afdeling Customer Service. Zij gaan zorgdragen voor de afhandeling van uw melding. Indien u hierover verdere vragen heeft verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met deze afdeling via [email protected] of via 023 - 5135533. Openingstijden: maandag t/m vrijdag 09:00 - 17:00. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 06 april 2018 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kuipers,

Zoals telefonisch besproken hebben wij uw klacht doorgestuurd naar Small Planet. Deze email hebben wij ook naar u gestuurd en tevens hebben wij gevraagd of u uw rekeningnummer en email adres wilt doorgeven aan de luchtvaartmaatschappij Small PLanet. In overleg met u mogen wij de klacht op klacht.nl in de opgelosde fase plaatsen.

Met vriendelijke groet,

Nicole Wouters

Klacht: Klacht inzake vlucht via Neckerman met small planet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus