Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
onlangs zijn wij teruggekeerd van onze vakantie in Turkije en hebben daar een behoorlijke klacht over.Het betreft een vakantie die wij hebben geboekt via Prijsvrij.nl met boekingsnummer :
03 NVN 15681887 GZP 01.
Het gaat om het volgende:
Geachte Heer/Mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen betreffende onze vakantie van afgelopen maand naar Turkije.We hebben in eerste instantie getwijfeld of we dit wel of niet zouden doen,maar gezien onze slechte en zeer negatieve ervaring hebben we besloten om dit toch te doen.
De klacht is als volgt:
In mei 2014 hebben we een reis geboekt naar Eftalia Resort in Konakli, Turkije.Het betrof hier onze huwelijksreis en we hadden hier erg veel zin in. Na een vermoeiende reis kwamen we rond half twaalf ’s avonds in ons hotel aan. Bij het inchecken werd ons mede gedeeld dat het hotel overboekt was. We kregen de mogelijkheid om overgeboekt te worden naar Eftalia Marin, volgens zeggen een compleet nieuw hotel. Deze accommodatie zou ultra-all-inclusive zijn met veel extra’s ,zoals o.a.24 uurs service en gratis watersport mogelijkheden .Omdat we erg moe waren en de kinderen hier enthousiast over waren zijn we akkoord gegaan en werden we met een hotelbusje naar dit resort gebracht. Bij het boeken hadden we gevraagd om twee kamers dichtbij elkaar. Aangekomen in het Marin resort bleek dat we twee kamers kregen die niet verder van elkaar verwijderd konden liggen als het geval was(beide kamers op de tweede etage, de een in de uiterste hoek links van het ene gebouw, de andere in de uiterste hoek rechts van het andere gebouw).Op onze kamer bleek geen extra bed te zijn( waar we overigens wel voor hebben betaald),met handen en voeten werd duidelijk gemaakt dat een slaapstoel als extra bed diende!! Vervolgens hebben we tot drie uur ’s nachts moeten wachten tot dit bed eindelijk opgemaakt was zodat mijn dochter kon gaan slapen! Ik ben een keer of zes naar de receptie gelopen( een telefoon stond wel op de kamer maar was schijnbaar een showmodel, want deze deed het niet!), waar met veel pijn en moeite een enkel woord Engels werd gesproken, om duidelijk te maken dat dit bed opgemaakt moest worden. Elke keer werd gezegd dat dit binnen vijf minuten zou gebeuren. Uiteindelijk heb ik een medewerker die door de gang liep aan zijn arm meegetrokken en met handen en voeten duidelijk gemaakt wat het probleem was. Toen is eindelijk het bed opgemaakt en konden we gaan slapen.
Vanwege het feit dat er slechts drie in plaats van vier gordijnen hingen waren we om zes uur alweer wakker.( In de andere kamer hingen helemaal geen gordijnen, deze zijn op de zesde(!!) dag pas opgehangen!)
Om tien uur waren we in de lobby voor een bijeenkomst met de reisleiding ,waar we tot elf uur hebben zitten wachten. Niemand kwam dus zijn we weer vertrokken. Aan het eind van de vakantie bleek dat de reisleider alleen in het naastgelegen Eftalia Village hotel kwam, wij hebben hier nooit iets van gehoord! Schande!
Hierna zijn we maar naar het strand gegaan. Kinderen waren toch enthousiast, dus zijn gaan waterscooteren en banaanvaren,dit zou volgens de receptie van Eftalia Resort inclusief zijn. Groot was mijn verbazing dat er op een gegeven moment een medewerker van de watersport naar mij toekwam met een rekening van 300 euro! Het bleek dus dat dit niet inbegrepen was en ik moest gewoon betalen, geen speld tussen te krijgen!
Veelvuldig ben ik bij de receptie geweest om teklagen, meerdere keren werd de kamer niet schoongemaakt, werden de bedden niet verschoond of opgemaakt, kregen we geen handdoeken , werkte de sleutelkaart niet, enzovoorts. Maar ga als Hollander maar aan een Turk die niet of nauwelijks Engels praat maar uitleggen wat je probleem is! Iedere keer zeiden ze op hun manier dat er een melding gemaakt zou worden en dat het niet meer zou gebeuren, maar niets was minder waar! Tel daarbij op dat er vanuit Neckermann niemand kwam waartegen je je ongenoegen kenbaar kan maken en je komt al gauw tot de conclusie dat kleine ergernissen hele grote gaan worden! Zo was bijvoorbeeld dit hotel wel open, maar zeer zeker nog niet af. Op de vierde dag stond er ineens een waterkoker op de kamer, twee dagen later hing er een tv ,weer een dag later hingen er bordjes op de deur met wat te doen in geval van calamiteiten en ga zo maar door! Op een gegeven moment heeft mijn vrouw een “manager” aangesproken die in het restaurant rondliep. Ze heeft haar beklag tegen deze man gedaan, hij heeft vervolgens een notitie gemaakt en hij zou er werk van maken. Omdat er niets gebeurde vroeg mijn vrouw ’s avonds of hij nog iets bereikt had maar de manager was ineens geen manager meer. Gaat u maar naar de receptie mevrouw, ik ga hier niet over! En hij wist ineens niets meer van de notitie die hij in de ochtend had gemaakt! Een schandalige vertoning!
Omdat we zes kilometer verder van Alanya afzaten hebben we ook nog eens behoorlijk wat extra moeten betalen aan taxikosten.
De laatste avond was daar ineens de reisleider van Neckermann. Omdat er een hele groep gasten waren met klachten dook hij ineens in ons hotel op. We hebben deze man gesproken en hij adviseerde ons om een klachtenformulier aan te vragen. Ik kreeg een telefoonnummer van een kantoor van Neckermann in Turkije (?) waar volgens hem in ieder geval Engels sprekende medewerkers mij te woord konden staan en waarschijnlijk ook Nederlands sprekende mensen. De volgende ochtend heb ik tot twee keer toe dit nummer gebeld vanuit het hotel , waar ik overigens ook nog eens twee keer tien euro voor moest betalen! Het enige wat ik te horen kreeg via dit nummer was een boel Turks en tig keer doorverbonden, maar geen Engels of Nederlands sprekende medewerker! En tenslotte moest ik ook nog eens 30 euro extra betalen om mijn kamer een paar uurtjes langer te mogen aanhouden. Ik heb geprobeerd om de General Manager te spreken te krijgen, maar die zou er eerst om negen uur zijn, toen om tien uur en een uur later werd er gezegd dat hij pas de volgende dag zou komen!
Wat mij ook behoorlijk geirriteerd heeft is het feit dat er andere mensen in het hotel zaten die vertelden dat ze op Schiphol al voor vertrek te horen hadden gehad dat ze overgeboekt waren naar het Marin resort. Het stel dat ik sprak vertelde dat ze op de site hadden gekeken en dat ze in een resort kwamen dat 2000 euro duurder was dan ze hadden betaald. Bij ons was daar absoluut geen sprake van, we hebben betaald voor een vijf sterren accommodatie, maar in mijn ogen is dit hotel gezien onze ervaring nog niet 1 ster waard!!
Ik hoop dat er zorgvuldig en serieus met onze klacht wordt omgegaan , maar gezien de grootte en goede reputatie van Uw organisatie ga ik er vanuit dat we spoedig een passend antwoord en een goede oplossing krijgen.
Met vriendelijk groet,
J.de Jong
Gewenste Oplossing:
Een groot gedeelte van de reissom terug ter compensatie!
Ps.Klacht is al eerder ingediend bij Neckermann maar zonder resultaat
