Mijn Klacht:
December 2014 een reis geboekt bij Neckermann reizen MET bagage,3x 20 kilo.
paar dagen voor vertrek de tickets ontvangen en op de tickets stond dat er geen bagage was geboekt,terwijl dit WEL telefonisch was doorgenomen.
Direct gebeld met Neckermann en de dame aaan de telefoon gaf als advies om dan het bedrag van de zogenaamde niet geboekte bagage per ideal over te maken want anders kon onze bagage niet mee.
Mevrouw zei ook dat ik een klacht mail moest sturen,heb dit uiteraard direct gedaan en inmiddels terug van vakantie en nu is de email onvindbaar.Via facebookchat wordt ik steeds afgescheept met dat alles in behandeling wordt genomen.
Vanmorgen weer gebeld met Neckermann en na een gesprek waarin ik doorverbonden wordt na 30 minuten in de wacht de telefonische verbinding verbroken!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn betaling per ideal terug willen krijgen (die ik op dat moment moest betalen volgens de medewerkster anders mochten de koffers niet mee....)
Aangezien dit bij de boeking wel was doorgenomen.
