Mijn Klacht:
Op 14 juni zijn wij aangekomen in het 4 sterren hotel Iberostar Cala Barca Mallorca. Het appartement was echt een bouwval! Onze dochter gewond, vol splinters en gebroken tand, geen werkende airco en schimmel waardoor de eerste nacht niet hebben geslapen doordat onze dochter het zo benauwd had en alleen maar moest hoesten. Ook helemaal bezweet door de warmte natuurlijk. Daarmee naar de receptie gegaan omdat er geen hostess was. Zij konden niets doen want alles zat vol! Ze had alleen een senior suite maar dan moesten we een bedrag van meer dan € 1000,- betalen maar kregen we terug als de hostess een oplossing had. Ze begreep ook niet dat neckermann deze appartementen nog aanbied als 4 sterren aan gezinnen want volgens de receptie (en later ook de hostess konden deze appartementen echt niet en vooral niet met kinderen!) Dit gedaan omdat we geen dag meer in die bouwval wilden zitten. De hostess was er pas na een aantal dagen. Toen naar haar gegaan maar ook zij kon niets doen (om het verhaal kort te houden), ze zou iedere dag kijken voor een oplossing, zodat we minimaal € 800,- terug zouden krijgen maar na een aantal dagen is ze ons gaan ontlopen. Als we haar zagen en aanspraken, had ze als smoes dat ze meteen weg moest want er was spoed bij. Ja bij ons toch ook?! Wij hebben hierover ook een klacht ingediend bij neckermann / thomascook. De mail die we daarop terug kregen vonden we niet echt normaal. We kregen een cheque van € 140,- die 2 jaar gelig is om in te leveren bij neckermann.
Aan het einde van de vakantie spraken we meerdere stellen die met dezelfde klacht zaten en ook niet werden geholpen.
Ik heb hier het verhaal in het kort uitgelegd maar neckermann heeft per email het volledige verhaal ontvangen inclusief de foto’s, omdat er nog meer niet goed was gegaan.
Onze eerste vakantie met onze dochter zou zo mooi moeten beginnen, na alles wat we hebben meegemaakt maar die begon zo slecht!
We kunnen ook de foto’s tonen, dat zegt genoeg!
We zijn zonder dochter al vaak op vakantie geweest en altijd alles goed maar dit was echt te erg.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik een redelijke vergoeding willen ontvangen en niet een waarde cheque van € 140,- in te leveren bij neckermann. We hebben zowat een extra vakantie bij moeten betalen omdat de hostess ons niet verder hielp en ons aan ons lot over heeft gelaten!
