Klacht: klacht

jannie51 op 19 augustus 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels hebben cliënten rechtstreeks antwoord ontvangen van onze organisatie per e-mail. Vrij Uit Team Customer Service

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2013

Een gezin heeft een klacht ingediend bij Neckermann Reizen over hun verblijf op het park LAC VINGEANNE, waar zij niet waren geïnformeerd over een popfestival dat plaatsvond tijdens hun vakantie. Dit leidde tot overlast en het sluiten van het zwembad, waardoor zij minder van hun vakantie hebben kunnen genieten. Ze verzoeken om een schadevergoeding voor de ervaren hinder.

Mijn Klacht:

Mijne heren,
Wij willen ons beklag doen over het volgende:
10 augustus kwamen wij aan op het park te LAC VINGEANNE. Er bleek dit weekend een popfestival te zijn tot maandagochtend 12 augustus. Hiervan waren wij niet op de hoogte gesteld door vrijuit. Andere gasten waren door hun organisatie wel gewaarschuwd. Wij hebben de eerste twee dagen en nachten veel hinder ondervonden van dit festival.Het zwembad van het park bleef de eerste dagen gesloten, door de overlast van dronken feestgangers. We betreuren dat wij twee dagen minder, zorgeloos vakantie hebben kunnen vieren. We zien dan ook graag een schadevergoeding tegemoet.
groet,
fam rosevink

Gewenste Oplossing:

schadevergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 19 augustus 2013 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels hebben cliënten rechtstreeks antwoord ontvangen van onze organisatie per e-mail.

Vrij Uit
Team Customer Service

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

jannie51

Heeft op 20 augustus 2013 om 17:45 geantwoord

mijne heren,
de klacht is wat ons betreft nog niet opgelost:
in een mail hebben wij wel vernomen:
Wij hebben uw klacht via Klacht.nl ontvangen en in behandeling genomen.
Wij verwachten u binnen een termijn van 3 weken te kunnen antwoorden.""
Wij hebben verder nog geen oplossingen aangeboden gekregen.
groet,
fam rosevink

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM