Mijn Klacht:

Wij zijn met ze 4 op vakantie gegaan 30 juli naar alanya het gold city hotel we kwamen rond half 1 snachts aan in t hotel en werd verteld dat omze kamer gecanceld was niemand wist waarom of wat er precies was! Ze waren erg onduidelijk en we moesten ons maar niet druk maken! We hadden een familie kamer geboekt! We hebben neckermann nog gebeld die avond maar die sprak heel slecht engels en vroeg alleen maar wat het probleem is want we kregen een andere kamer voor een nacht! Maar daar hebben we niet voor geboekt !! We kregen voor een nacht een appartement ver van t hotel zelf af! Totaal niet wat we wilde en we moesten de volgende ochtend na t ontbijt rond 11 uur terug komen! Dus volgens afspraak stonden we om 11 bij de receptie de koffers zelf 20 trappen naar boven moeten sjouwen en ze wisten weer van niks en we moesten we maar wachten tot 12 uur tot iedereen was uitgecheckt! Om 12 moesten we weer het hele verhaal opnieuw vertellen maar moesten we weer wachten tot alles schoon gemaakt was ze konden ook nog niks met zekerheid zeggen dus hebben we tot 3 uur met onze koffers moeten wachten tot we eindelijk onze kamer kregen na heel veel moeite! We konden nergens de koffers kwijt dus zijn gewoon een dag kwijt en ze behandelde ons echt alsof we alleen maar zeurden! Geen excuses gekregen of niks volgens de reisleider van neckermann zouden we een extraatje krijgen maar we hebben niks ontvangen of gezien

Gewenste Oplossing:

Een bedrag terug van een nacht per persoon aangezien we niet voor die kamer hebben geboekt en bij elkaar 15 uur op onze geboekte kamer hebben moeten wachten