Klacht over Neckermann Reizen: kamer geboekt d…

Mijn Klacht:

in oktober 2014 reis geboekt en besloten om ruim 400 euro extra te betalen voor een premium kamer. wij wilden niet het risico lopen om in een kleine achteraf kamer terecht te komen bij deze luxe vakantie.
wat blijkt ; deze duurdere kamers bestaan enkel op papier bij touroperators…….NIET in hotel.
wij hebben onze klacht bij Susan de Wit (reisleiding) neergelegd, en na enig aandringen na 1 1/2 week antwoord gekregen : helaas niks aan te doen.

tevens zat er een vip transfer bij onze reis ; wij kwamen aan op vliegveld maar helaas waren de medewerkers van Neckermann al weg. wij werden in bus gestopt waarin wij bijna 1 uur hebben zitten wachten om toen eindelijk via 6 stops aan te komen op onze bestemming.
dit was echt een grote domper om zo onze droomvakantie te beginnen.

sunprime white pearl voldoet bovendien niet aan onze verwachtingen ;
a la carte eten is een verkapt buffet ; alles staat klaar in keuken.
vandaar ook bijna altijd koud eten.
douche stroomt over.
verzorgingsprodukten worden niet bijgevuld.
afwerking ver te zoeken.
zwembad maakt alles goed. (helaas wel erg veel donkere aanslag bij trapjes)

Gewenste Oplossing:

het zou super zijn wanneer er een compensatie komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht helenenabben

10 jaren geleden - Prijsverschil was geen 400 euro maar ruim 600 euro voor twee personen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

Neckermann Reizen

Heeft op 05 augustus 2015 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht helenenabben

10 jaren geleden - Wij zijn zojuist gebeld Door neckerman. Zij kunnen wel alle gegevens inzien maar verwijzen ons toch Door naar neckerman Duitsland om daar deze klacht in te dienen. We wachten af. Jammer

Bericht van Neckermann Reizen

10 jaren geleden - Geachte meneer, Ik kan zien dat u in duitsland heeft geboekt, ik kan verder geen gegevens inzien of opvragen, daarom moeten we wel doorverwijzen naar duitsland. Mijn excuses wanneer ik niet helemaal duidelijk ben geweest, met vriendelijke groet, Neckermann Reizen.

Reactie van de melder van de klacht helenenabben

10 jaren geleden - Vreemd dat neckerman zonder meer deze klacht kan verwijderen op deze site klacht.nl. Nu begrijp ik waarom er weinig klachten over neckerman op Internet vermeld staan!!! In Duitsland wordt geheel niet gereageerd op onze klacht. Ik heb inmiddels vernomen dat dit een normale gang van zaken is bij dit bedrijf: niets oplossen op geen enkele afdeling enkel doorverwijzen of negeren. Wel veel beloven bij verkoop. Vanaf nu maar opletten bij boeking om niet meer via deze touroperator te gaan omdat zij zeer slecht scoren bij eventuele klachten en op andere website dit bekend maken zodat andere reizigers niet met deze problemen komen te zitten. Ik vind een bedrag van 600 euro te veel betalen Door misleiding echt ernstig.

helenenabben

Heeft op 28 augustus 2015 om 21:36 geantwoord

Doorverwezen.
Zoals verwacht komt er geheel geen reactie van reisbureau NECKERMANN.
Zij staan ook als zeer onsympathiek vermeld in Duitsland.
Iedereen kan wel boeken via Duitsland vanuit hier, maar klachten worden nooit opgelost: niet ter plekke niet thuis.

Klacht: kamer geboekt die enkel bij touroperator bestaat……

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus