Mijn Klacht:
Geachte Neckerman,
Voor Dinsdag 29 April hebben wij voor 7 personen een jeepsafari met rafting geboekt via uw reisleider Murat Yildriz in het Royal Wings hotel in Antalya Turkije.
Afspraken:
Helaas is er tijdens deze safari niet geboden wat afgesproken is c.q. verwacht mag worden.
De afspraken waren dat wij om 8:30 opgehaald werden van het hotel via en dat er een jeepsafari, zelf bestuurd door het Taurusgebergte, gemaakt zou worden met in de middag een rafing gedeelte. Wegens diner reserveringen was de afspraak dat wij om 17:00u terug bij het hotel zouden zijn.
Wij hebben de rekening à € 390,- euro contant bij reservering voldaan.
Vertrek:
’s Avonds in het hotel vonden wij een briefje dat er al om 7:30 vertrokken werd. De heenreis naar de jeeps duurde wegens vele tussenstops bijna 2 uur. Geen prettig begin.
Jeepsafari:
Wegens extreme drukte, er waren 118 reserveringen waar op 60 gerekend was, was er geen mogelijkheid om zelf te rijden en werden wij verspreid ingedeeld over de reeds vertrekkende jeeps. Welke overigens niet in een veilig rijdbare staat verkeerden. Na circa een uur over een zandpad gereden te hebben arriveerden wij bij de rafting. Daar werd wederom een uur gewacht omdat de bus op en neer moest van vertrek en verzamelpunt wegens de extreme drukte.
Op de raftingplaats werd nogmaals een uur gewacht op de laatste groep.
Terugreis:
Na wederom een uur wachten vervolgden wij met de terugreis van de safari, welke wederom door tijdgebrek ingekort werd tot een uur de korste verharde weg naar de standplaats.
Daar meldden wij de reisbegeleidster dat het inmiddels 17:00u was en wij terug bij het hotel hadden moeten zijn. Op de vraag of ze het hotel telefonisch kon laten weten dat wij later kwamen, kwam de mededeling dat we binnen een uur terug waren. We hebben gemeld dat dat onmogelijk was met twee uur reistijd maar wij begrepen het niet was haar antwoord.
Uiteindelijk kwamen we na 1 uur en 45 minuten te laat voor onze dinerafspraak. Een goedendag werd ons niet meer gewenst, mevrouw de begeleidster was boos.
Op Woensdag 30 April hebben we in het hotel ons beklag gedaan bij reisleider Murat Yildriz.
Pas op Vrijdag 2 Mei zou hij een antwoord hebben, waarop wij melden dat een vergoeding of reclamatie dan alleen nog in een geldbedrag zou kunnen plaatsvinden i.v.m. onze terugreis Zaterdag.
Op Vrijdag 2 Mei volgde van Murat Yildriz een verwarrend verhaal dat er niet voldoende klachten waren binnengekomen, dat de organisatie geen geld verdiend had, dat pas bij 30% klachten 30% terugbetaald werd, dat bij onvoldoende klachten nooit actie ondernomen werd.
Hierop hebben wij gemeld dat de excursie onder auspicien van Neckermann geboekt is en dat wij daaraan ons geld betaald hebben. Wat er achter de schermen gebeurd is niet relevant. Wij hebben niet gekregen wat afgesproken is c.q. verwacht mag worden.
Wij hebben hierop reisleider Murat Yildriz geadviseerd overleg te plegen met zijn meerderen.
Zaterdag 3 Mei kwam het antwoord; er was inderdaad overgeboekt bij de jeepsafari waar circa 58 personen meer dan gebruikelijk deelnamen en daar was men niet op voorbereid.
• Zelf rijden werd hierdoor onmogelijk en niet volledig toegeruste reserve jeeps zijn ingezet en de rest van de deelnemers zijn onderverdeeld op de lege plekken.
• De jeepsafaris is hierop met een uur ingekort naar een uur in plaats van 2x een uur.
• De route is hierop aangepast naar zandpad in plaats van Off-Road.
• De terugweg is geheel geschrapt als onverhard rijden wegens tijdgebrek i.v.m. de reisproblemen bij het raftgedeelte.
• De reisbegeleidster gaf haar fouten toe echter we waren volgens haar lezing slechts enkele minuten later en dat kwam door het verkeer.
Maar alles bij elkaar meldde Murat Yildriz ons dat dit vervelend was maar geen grond voor actie vanuit Neckermann. Het feit dat er 1 klacht was betekende dat die niet in behandeling c.q. serieus genoeg werd genomen. Dat 7 personen de klacht ondertekenden werd niet relevant gevonden.
Hierop hebben wij wederom gemeld dat wat Neckermann met excursieverzorgers afspreekt niet relevant is. Wij hebben bij Neckermann een excursie geboekt, die overgeboekt, ingekort, deels afgezegd en deels geschrapt is.
Daarmee gaan wij niet akkoord.
Gewenste Oplossing:
Omdat Neckermann niet bereid is geweest de klacht ter plekke op te lossen blijft restitutie de enig overgebleven optie.
