Klacht: Iperion Hotel Rethymnon Kreta

Silvya op 23 september 2012 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Deze melding is reeds in november 2012 afgehandeld. rechtstreeks aan cliënt per mail.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 23 september 2012

Een reiziger heeft geklaagd over het gebrek aan communicatie van Neckermann Reizen over de afhaaltijd voor hun terugreis, die pas op de laatste avond voor vertrek werd doorgegeven. Hierdoor moesten zij zelf informatie verzamelen en konden zij geen ontbijt krijgen, omdat de hotelbediening dit niet meer kon regelen. De hostes kon bovendien geen boeking van Neckermann vinden, wat de situatie verergerde.

Mijn Klacht:

Onze klacht is dat we tot de laatste avond van ons vertrek naar huis nog geen afhaal tijd was genoteerd en we dus niet wisten hoe laat ze ons kwamen halen op 22 sept j.l. wij moesten zelf alles uitzoeken en omdat we zo vroeg vertrokken hebben wij geen ontbijt gehad omdat omdat de bediening van het hotel dit niet meer voor ons kon regelen er werd door de hostes gezegd dat ze geen boek van Neckerman kon vinden en dat was er wel ook helemaal geen excuus van de hostes terwijl ze het zelf was vergeten .

Gewenste Oplossing:

Misschien een kleine vergoeding en een excuus zou op zijn plaats zijn.

Neckermann Reizen

Heeft op 26 september 2012 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze melding is reeds in november 2012 afgehandeld. rechtstreeks aan cliënt per mail.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM