Klacht: Inclusief ontbijt geboekt

Vantoren op 28 augustus 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 29 augustus heeft Customer Service Thomas Cook deze klacht telefonisch afgehandeld met Reisburo de Arkelstede te Gorinchem.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2014

Een klant heeft een reis naar Bodrum geboekt via Neckermann, inclusief ontbijt. Tijdens het verblijf bleek echter dat alleen koffie en thee bij het ontbijt waren inbegrepen, terwijl voor andere drankjes extra kosten in rekening werden gebracht. De klant vond dit misleidend en onterecht, vooral gezien de beperkte variëteit van het ontbijt gedurende de 12 dagen.

Mijn Klacht:

Via neckermann een reisgeboekt naar bodrum , logies ontbijt. De eerste ochtend aan het ontbijt bestellen wij melk , jus d’orange en een kan water. Na het ontbijt kregen wij een rekening van 40TL. Ons werd medegedeeld dat alleen koffie en thee bij het ontbijt zat en de overige drankjes niet….. Dan boek je een inclusief reis met ontbijt bij neckermann en vervolgens moet je elke ochtend 40TL extra afrekenen. Al met al een duur ontbijt voor 12 dagen. Vooraf 150 euro extra betaald vor incl. Ontbijt om vervolgens elke dag omgerekend nog eens 13 euro bij te betalen. Neckermann gebeld dat ik dit geen style vind. Het ontbijt bestond overigens 12 dagen lang uit 3 schijfjes komkommer een halve tomaat een gebakken ei een kuipje boter,jam, honing en een mandje Turks brood. Geen buffet ontbijt waarbij je nog eens kan afwisselen van wat je op je bord wilt hebben. Tot mijn spijt was dit een zeer negatieve ervaring.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de kosten terug krijg die ik elke ochtend gemaakt heb om de extra drankjes te bestellen ruim 130 euro. Iclusief is inclusief voor mij

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 29 augustus 2014 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 29 augustus heeft Customer Service Thomas Cook deze klacht telefonisch afgehandeld met Reisburo de Arkelstede te Gorinchem.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM