Klacht: In de wacht

oleta op 21 mei 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Excuses voor het ongemak, wij zien dat er inmiddels contact is geweest en dat de naam kosteloos aangepast is. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 21 mei 2013

Een klant van Neckermann Reizen ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van de klantenservice, waarbij hij na meer dan een uur wachten nog niemand aan de lijn kreeg. Daarnaast heeft hij een e-mail gestuurd zonder reactie en heeft hij vragen over het wijzigen van een naam, met een naderende vertrekdatum van 27 mei. De klant uit zijn onvrede over de geboden service.

Mijn Klacht:

Als je belt met jullie dan krijg je gewoon niemand aan de lijn.
Er werd mij gezegd dat ik 10 wachtende voor me had, maar nadat ik al 1 uur en 15 minuten met jullie aan de telefoon had gehangen had ik nog niemand aan de lijn. Ik had al een mail voor dit en wat anders gestuurd en daar heb ik ook nog niks van gehoord. Maar een naam klopt niet en ik wil dit laten veranderen maar hoe moet ik dat dan doen?!?!?!?!?!? We vertrekken al op 27 mei.
Ik wil alleen nog wel even zeggen dat ik het een heeeeeeele slechte service van jullie vind.

Gewenste Oplossing:

Dat ik kontakt met jullie heb, zodat er een goede naam op de ticket komt te staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

Neckermann Reizen

Heeft op 23 mei 2013 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Excuses voor het ongemak, wij zien dat er inmiddels contact is geweest en dat de naam kosteloos aangepast is.

Met vriendelijke groet,
Neckermann Reizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM