Mijn Klacht:

Vakantie geboekt – Zomaar door VrijUit geannuleerd – Komen met vreselijk slecht alternatief – Wij geven voorwaarden door i.v.m. alternatief – Vrijuit zoekt vervolgens niet verder – Krijgen na aandringen om te zoeken advies zelf maar verder te kijken of geld terug (hebben we daarvoor maanden naar een geschikte accommodatie gezocht?) – Vervolgens buiten VrijUit een vakantie gevonden – Hebben nu 4 weken later nog ons geld niet !! – Bellen en mailen helpt niet…. – Krijgen uiteindelijk een excuses en garantie dat er voor 19-7-2014 betaald zal worden, NIET dus – Mailen en bellen 0900 874 58 48 (15ct per minuut) helpt niet. – Wat een ^%#^%&^%# bedrijf is dit VrijUit dan wel Thomas Cock.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld inclusief rente, vergoeding en gemaakte kosten (terug) krijg, een publiekelijk excuus op hun site en een bloemetje (na de vakantie). Is niet teveel gevraagd na alle ellende die ZIJ hebben veroorzaakt.

IK heb 21 mails naar VrijUit en Thomas Cook gezonden, waarvan 3x een (waardeloze) reactie. Dan schrijven dat er meerdere contactmomenten zijn geweest &*^$&*^%&*#%^*^&#&*. IK heb 5x gebeld. Ik heb vanaf 19 juni in de shit gezeten vanwege hun handelswijze en het niet terugbetalen van de door hun geannuleerde reis. Ik heb hemel en aarde moeten bewegen om mijn geld terug te krijgen waaronder contact met KLACHT.nl Ik ben KLACHT dankbaar, maar ik ben nog steeds niet blij met hun handelswijze. Beloftes en garanties komen ze niet na evenals houden ze zich niet aan de voorwaarden van de ANVR. Ze zijn op geen enkele manier makkelijk te benaderen, tenzij je een uur per keer aan de lijn wilt hangen op hun 0900 nummer. Ik wil genoegdoening voor deze ellende en gemaakte kosten. NEE VrijUit en Thomas Cook is niet van mij af. Andere mensen bel 023-5135353 dan krijg je wel iemand snel(ler) aan de lijn. Dit willen ze natuurlijk niet.