Mijn Klacht:
We hebben via Neckerman een reis geboekt naar Alanya van 24 t/m 31-10-2014. Daarbij hebben we speciaal geboekt voor luchthaven GZP vanwege de kortere transfertijd zonder tussenlandingen.
Boeking is bevestigd op 26-9-2014 (res 29775493).
Heenreis: HV741 AMS-GZP – werkelijk: AMS-AYT
Terugreis: HV742 GZP-AMS – werkelijk: AYT-Dalaman-AMS
Op 21-10 via mail geinformeerd: ipv GZP wordt het AYT
Op 23-10 telef Klantenservice reden gevraagd: “GZP gesloten tussen 23 en 25-10 ivm werkzh aan landingsbaan. Overmacht dus. “
Ik heb toen gevraagd:
1 Geldt dat dan niet voor terugreis? Antw: NEE
2 Wordt ik gecompenseerd voor de veel langere transfer en missen van maaltijden? Antw: NEE
Ad 1 de hostess in AYT vertelde dat de werkzaamheden te GZP op 25-10 zeker niet gereed zouden zijn. Ze bereidde ons voor op terugreis via AYT.
Bij thuiskomst lag van Neckermann een brief (!) dd 24-10 op de mat waarin de luchthaven van vertrek ook AYT wordt genoemd.
Info in de mail van 21-10 is m.i. onvolledig. Had ik het gehele verhaal geweten (heen en terug niet GZP maar AYT), dan had ik gevraagd om het hotel dan ook maar te wijzigen naar eentje nabij AYT. Dit ter bekorting van de transfertijden.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor langere transfertijden en extra tussenlanding
Compensatie voor missen van maaltijden op 24-10 (aankomst pas om 0.30) en 31-10 (vertrek om 16.35)
