Mijn Klacht:
Mijn beste vriendin en ik hebben bij de organisatie, Vrij Uit, een stedentrip geboekt naar Londen. Onze reis voldeed niet aan de verwachtingen die door de site werden voorgesteld.
Bij aankomst in het hotel, Royal National Hotel, werden wij klantonvriendelijk ontvangen. Vervolgens werden wij met de verkeerde route naar onze hotelkamer gewezen, waardoor wij een zoektocht hadden van ruim een kwartier met onze zware koffers.
Eenmaal bij onze hotelkamer aangekomen, waren we niet blij met wat we aantroffen. De bedden waren alleen voorzien van witte lakens met bruine dekens. In deze lakens en dekens zaten diverse vlekken en gaten. Ook hing er een muffe geur in de hotelkamer. Wij zijn meteen naar de receptie gegaan om te klagen over wat we aantroffen. Door de receptie werden wij doorverwezen naar de schoonmakers. Na ons verhaal daar opnieuw verteld te hebben, werden er ‘’schone’’ dekens in onze handen geduwd en moesten we weer naar onze hotelkamer toe. Weer op onze hotelkamer aangekomen bleken ook deze dekens vies te zijn, met nog meer vlekken en een heel onaangename geur. Vervolgens zijn we nog één keer naar de schoonmakers gegaan en kregen we weer een stapel ‘’schone’’ dekens. Deze dekens hebben we, ondanks dat ze vies waren, maar op het bed gelaten, omdat we hier geen positieve uitkomst meer in zagen.
Diezelfde avond besloten mijn vriendin en ik te gaan douchen. De douche leek in eerste instantie schoon, maar na één stap in de douche te hebben gezet kwamen wij al snel tot de conclusie dat hier helemaal niet was schoongemaakt. De badranden zaten onder de schimmel en op de wastafel en vloer lagen teennagels! En om de eerste dag helemaal compleet te maken, deed de wc het ook nog eens niet en hadden we tijdens het douchen koud water.
Omdat dit de eerste dag was, gingen we uit van wat opstartproblemen. Na een nacht goed slapen zou dit wel voorbij zijn, dachten we. Maar helaas verliep de nacht niet zo als gepland. De buren in de hotelkamer naast ons vonden het nodig om lawaai te maken en te gaan feesten na 12 uur ’s nachts. Helaas vond het personeel van het hotel het niet nodig om hierbij in te grijpen, dus was ook onze nachtrust verpest.
De volgende ochtend keken we uit naar het ontbijt, hadden we dit nou maar niet gedaan.
Toen we beneden kwamen troffen wij een lange wachtrij aan bij de ontbijtzaal. Dit stond nergens aangegeven op de site, zowel hotel. Na lang wachten waren we uiteindelijk aan de beurt. Wij troffen één tafel aan met vieze dienbladen, vieze glazen en vieze borden. Tot onze grote ergernis was er ook nog eens niks te vinden qua ontbijt? Er was alleen toast, boter en jam. Terwijl er ons tijdens het boeken logies en ontbijt werden beloofd. Bij ontbijt denken wij aan diverse broden, fruit, zoet beleg, kaas, vleeswaren en op zijn minst een hard gekookt eitje. Helaas was er van dit alles niks te bekennen. Dit kan echt NIET als ontbijt worden aangemerkt!
Hierbij mochten we ook ons eigen tafel in de ontbijtzaal niet eens kiezen en moesten wij noodgedwongen elke ochtend een kwartier wachten tot we een plaats kregen toegewezen.
Doordat het ‘’ontbijt’’ niet voldeed aan onze verwachtingen, kreeg ik boven op onze beroerde vakantie ook nog een last van mijn suiker. Doordat mijn suiker te laag werd, ben ik meerdere malen niet goed geworden voor en na het ontbijt. Hierdoor moest ik nood gedwongen mijn eigen eten halen bij de supermarkt. Na dit gemeld te hebben bij de receptie werd hier geen notitie van genomen of enig medeleven getoond. De enigste optie die zij boden, was om bij elke maaltijd 5 pond bij te leggen voor een English breakfast. Waarmee mijn gezondheid eerder achteruit dan vooruit zou gaan.
Ook hebben mijn vriendin en ik een paar keer wat uit de frisdrank- en ijsautomaten gehaald in het hotel. Hierbij werd er niet goed omgerekend van euro’s naar ponden, waardoor ik tot twee keer aan toe €1 euro ben opgelicht.
Als laatste punt vinden wij dat de foto’s die via de site Vrij Uit worden weergegeven misleidend zijn. De afbeelding van de ontbijtzaal wordt luxe met gedekte tafels weergegeven. In werkelijkheid worden de tafels vies achtergelaten en zijn deze helemaal niet gedekt. Ook is het personeel niet zo vriendelijk als wordt afgebeeld, maar eerder chagrijnig en brutaal. Daarnaast worden de bedden ander opgemaakt en hadden deze bruine effe dekens met vlekken.
Helaas was elke dag hetzelfde in het Royal National Hotel en hebben wij totaal niet van onze vakantie kunnen genieten door alle bovenstaande tekortkomingen.
Door alle Vrij Uit reclames en recensies en voor bedrag van maar liefst €656,92 betaald te hebben, hadden wij wel een betere kwaliteit en service verwacht. Helaas mocht dit niet zo zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de site Vrij Uit werkelijk weergeeft hoe het Royal National Hotel in elkaar zit en dit niet meer als 3 sterren hotel aanbied + een tegemoetkoming in de kosten.
(10)
