Mijn Klacht:

Hotel geboekt voor 3 weken rechtstreeks naar Enfidha. Bij ontvangst tickets andere tijden en tussenlanding op Djerba en 45 minuten vertraging.
Gevolg pas zondagochtend om 02.00 in Hotel en geen hotelkamers meer vrij i.v.m. Een congres van een politieke partij. Er was in het hotel nog geen glas water te krijgen en wij moesten ons de volgende dag melden om 9.00 voor de hotelkamer.
We moesten toen zonder hulp onze bagage naar de andere kant brengen en vele trappen af. Doordat er geen verlichting was gevallen. Mijn man heeft veel toeristen geholpen met de bagage want de lange trap zonder leuning levensgevaarlijk. Dat was ook de reden dat we hotel hadden geboekt. Gehoorapparaat door val verloren
Vorig jaar appartement maar de trappen met reuma was te zwaar.
Niemand goed geslapen want we hadden kamer naast discotheek. Enkelen kregen de beloofde kamer en 2 stellen niet waaronder wij. Wederom de bagage terug gesleur met bagage. De volgende ochtend hebben we bij de receptie gewacht van 09.00 uur tot 14.00 uur. Toen we bij de kamer kwamen moesten we op balkon gaan zitten met bagage want de kamer moest nog schoongemaakt worden. Dit was onze 25 jarige trouwdag! De reisleidster kon er niets aan doen het was de fout van het hotel. Kon vergoeding krijgen zoals de anderen voor 50 euro maar die hadden 1 nacht in het appartement doorgebracht en wij waren 2,5 dag kwijt en nog gedupeerd door verlies van geh.apparaat met alle problemen van dien. Bij vertrek kwam men om 11.00 uur vragen om de kamer te verlaten. De reisleidster heeft niets gedaan en is alleen maar geinteresseerd als je een excursie wil boeken.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor 2,5 dag en dat men bij reservering een tussenlanding meld.