Mijn Klacht:
Via internet Neckermann reizen vakantie geboekt voor 3 personen in hotel Jardin del Atlantico in Playa del Ingles Gran Canaria. Op de site staat het hotel leuk beschreven met foto’s van een prachtig hotel en een idylische tuin met diverse mooie zwembaden.
Echter op de plaats van bestemming bleek het een zeer vervallen hotel met netten gespannen aan de balkons om het vallen van puin te voorkomen en ter camouflage van de betonrot. Binnen in ons appartement hingen stopcontacten en lichtschakelaars uit de muur. Trappen naar het zwembad waren afgebrokkeld en ijzeren randen geroest en kapot. Zwembaden waren verrotte randen, verroeste trappen, etc. Verder veel mankementen en vuiligheden, welke zelfs gevaar vormden voor mensen in en om het hotel en tuin. Klachten, onderbouwd met foto’s ingediend na thuiskomst, omdat de reisleiding ter plekke totaal niet te bereiken was. Neckermann bagatelliseerd onze klachten en scheept ons af met een cheque van 175 euro, welke bij boeking volgende vakantie kan worden verzilverd of een contante betaling van 133 euro. De werkelijke totale reissom bedroeg €1673,–
We voelen ons opgelicht door Neckermann. We zijn al 30 jaar regelmatig klant.
Gewenste Oplossing:
Een redelijke geldelijke tegemoetkoming van Neckermann, welke in verhouding staat tot de 10 dagen leven in een krot met gevaren en ongemakken. Neckermann heeft ons een prachtig hotel met mooie tuin en zwembaden beloofd, maar er een vieze ruine voor geleverd.
