Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Wij verblijven momenteel in Bruck an der Glocknerstrasse (Oostenrijk) in hotel Höllern. We hebben een aantal zaken waar we niet tevreden over zijn.
Ten eerste zou er volgens de informatie van het reisbureau een speelkamer voor de kinderen zijn. Deze is er wel maar staat vol materialen en is voor ons gesloten.
Ten tweede is er kennelijk een nieuwe eigenaar die nu al begonnen is met het verbouwen van het pand. Volgens de huidige eigenaar wordt het hotel eind maart overgedragen aan de nieuwe eigenaar. De verbouwing betekent dat het hele pand van buiten gezandstraald wordt. Ons balkon is niet bereikbaar omdat de ramen en deuren zijn afgeplakt, onze spullen liggen vol met zand en gruis op het balkon en de ramen kunnen ook in de nacht niet open (brandgevaar?). We kunnen overdag niet in het hotel verblijven vanwege de stof en geluidsoverlast.
Ten slotte is alles in het hotel stuk of bijna stuk. Onze kamers vallen wel mee maar de zwembadvoorzieningen en douches zijn echt op, de bekleding van het meubilair zit vol gaten, de omgeving van het hotel wordt niet meer schoongemaakt en ga zo maar door.
Jammer maar we zijn niet echt gelukkig terwijl we al 30 jaar in Kaprun komen.
Met vriendelijke groeten,
Familie Stallmann.
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag dat het hotel in deze staat uit uw aanbod gehaald wordt. Ik wil liever niet dat andere gasten dit ook moeten meemaken. Graag zie ik ook dat we gecompenseerd worden voor deze tegenvallende prestatie.
