hotel crioula sal kaapverdie

Question

wij waren van 1 nov tot 15 nov in dit hotel maar dit is geen aanrader er waren veel te weinig ligbedden met 4 personen slechts 2 dagen bedden gehad in deze periode.In het restaurant zoeken naar bestek en borden veel te weinig ook hier weer na 20.30 eten lauw of koud .Op verschillende dagen bier op en werd er geen nieuw fust aangesloten 21.00 uur Zwembad slecht toegangelijk (muurtje erom heen) en een paar gammele trapjes Dit alles maakt dit hotel nog geen 2 sterren Ikheb alles besproken met de manager ( Marinka ) maar zei zegt dat er...

Neckermann Reizen · Accepted Answer

Geachte heer Schoofs,

Wij willen u bedanken voor het delen van uw reiservaringen.

Uit uw melding blijkt dat er onvoldoende ligbedden aanwezig waren, er in het buffetrestaurant onvoldoende borden en bestek waren, de maaltijden na 20.30 uur niet meer warm waren en er op sommige dagen na 21.00 uur geen bier meer verkrijgbaar was.
Tevens geeft u aan dat u het zwembad als slecht toegankelijk heeft ervaren en u het hotel geen 2 sterren waard vindt.

Wij begrijpen dat uw vakantie hierdoor tegengevallen is en bieden u hiervoor onze excuses aan.

U heeft geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid uw klachten ter plaatse bij onze reisleiding te melden. Wij vinden dit erg jammer, omdat de reisleiding hierdoor niet in de gelegenheid is gesteld om samen met u naar een passende oplossing te zoeken. In uw reisbescheiden, maar ook in het Neckermann Informatieboek, vindt u de contactgegevens van onze reisleiding met daarbij altijd één telefoonnummer dat 7 dagen per week, 24 uur per dag te bereiken is.

Uw ervaring gaan wij bespreken in het kwaliteitsoverleg van Neckermann dat regelmatig plaats vindt.  Uw ervaring zal ook worden besproken met de eigenaar van Smartline Crioula. Vervolgens bepalen wij welke acties er ondernomen gaan worden om ervoor te zorgen dat uw klacht niet meer voorkomt.

Nogmaals bedankt voor het delen van uw ervaring. Dit stelt ons in staat om de kwaliteit van ons  vakantieaanbod te verbeteren.

Wij hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen als één van onze gasten.

Met vriendelijke groet,

Nathalie Kuipers

Customer Service Neckermann Reizen
E-mail: customerservice@thomascook.nl
Telefoon: 023-513 5533 (maandag t/m vrijdag 09.00u - 17.00u)

Klacht: hotel crioula sal kaapverdie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Neckermann Reizen

Geboden Oplossing:

Klacht: hotel crioula sal kaapverdie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus