Mijn Klacht:

Drie reizen tegelijkertijd bij Neckerman geboekt, aanvang reis 12 september. Na enkele dagen de bevestiging van twee reizen, Volgende dag contact opgenomen maar wat bleek de derde boeking zou niet zijn binnen gekomen, later liet Neckerman weten dat dit te wijten was aan een technische storing en bevestigde de reis alsnog dmv alleen een factuur te zenden en op de foutieve datum van reisdatum 19 september. Wij hebben Neckerman hierop gewezen maar Neckerman was van mening dat de fout bij ons zou liggen. Echter boden zij een een zgn coulance aan door de reis om te boeken naar 12 september echter met bijbetaling van een kleine zes honderd euro.Neckerman zegde toe om afschriften van de boekingslijsten naar ons toe te zenden waaruit zou blijken dat de fout bij ons ligt. Echter na verschillende verzoeken hebben wij deze nog steeds niet ontvangen. Als blijkt dat de fout daadwerkelijk bij ons zou liggen zullen we dit uiteraard accepteren maar ligt de fout bij Neckerman ,moeten zij hun verantwoordelijkheid nemen en hun klanten behandelen zoals een groot bedrijf behoort te doen.Wij hebben de foutieve reis onder protest laten omboeken naar de juiste datum om er zeker van te zijn dat we uiteindelijk toch gezamenlijk op vakantie kunnen. Echter moet de onderste steen boven en zullen we niet eerder rusten en alle rechtsmiddelen aan wenden om te achterhalen wat er nu precies aan de hand is

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als Neckerman de aan ons toegezegde afschriften van de door ons ingevulde boekingen alsnog naar ons toe zal zenden en wel binnen een termijn van een week

Neckerman heeft inderdaad na enig aandringen de gevraagde gegevens toe gezonden echter is daarmee de oorspronkelijke klacht niet weggenomen. Drie vakanties op de zelfde datum geboekt, echter van twee de bevestiging gehad. De derde was echter in eerste instantie zoek vanwege volgens Neckerman een technische storing.Later kwam de derde bevestiging alsnog maar op een verkeerde datum. Neckerman laat weten dat de fout bij ons ligt.Uit zgn coulance werd de derde reis omgeboekt tegen betaling van ongeveer 550 euro. Waar de fout nu werkelijk ligt laten we nu nog maar even in het midden. de oplossing die het bedrijf heeft gehanteerd is wat ons betreft onder de maat. Wij als klant worden nin of meer in de koude gezet. De oplossing die Neckerman heeft aangeboden en waar we onder protest accoord zijn gegaan is een oplossing die niet waardig is voor een groot bedrijf als Neckerman