Het duurt maar en het duurt maar

Question

Inmiddels een e-mailtje gehad waarin ik moet aangeven wat ik geboekt zou hebben. Dat heb ik 3 weken geleden al gedaan. Ik kreeg als antwoord een nummer met de mededeling dat de klacht in behandeling is genomen. Daaropvolgend een nieuw mailtje dat het langer duurt dan de bedoeling is.
Opnieuw een klacht ingediend met hetzelfde verhaal en refererend naar mijn mail. Deze is weer in behandeling genomen en weer daaropvolgend een mail dat de mail later dan verwacht in behandeling wordt genomen.
Ik krijg hier meer dan genoeg van.
Dit wordt een koude douche…..een zeer koude!!!

Neckermann Reizen · Accepted Answer

Geachte mevrouw Rietveld,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Hartelijk dank voor uw reactie op onze actie tweede persoon voor 1 euro. Wij begrijpen uw teleurstelling dat het niet gelukt is om een boeking voor een smartline accommodatie te maken. 
Helaas kunnen wij niets meer voor u betekenen betreffende de smartline actie.
Wij hebben binnen tien en een half uur tijd duizenden boekingen verwerkt. De actie is een overweldigend succes geweest, nog succesvoller dan wij van tevoren hadden ingeschat. De aanbiedingen binnen onze smartline accommodaties waren in een zeer korte tijd uitverkocht. 

Bij deze bevestigen wij aan u dat de actie verlopen is en uw reservering helaas niet gereserveerd is en u niet in aanmerking komt voor deze actie.
In de bijlage verzenden wij u nogmaals de actievoorwaarden die wij op onze website hebben vermeld. Hier vermelden wij duidelijk onderstaande : 

De kosten van het internetverkeer en/of post/telefonie met betrekking tot deelname aan de Actie komen in zijn geheel voor rekening van de Deelnemer. 

Wij zien dat u inmiddels een nieuwe reservering heeft gemaakt bij een reisbureau , helaas kunnen wij op deze nieuwe reis geen compensatie geven.

Wij hopen u bij deze voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet, 

Neckermann Reizen 
Customer Contact Center

Klacht: Het duurt maar en het duurt maar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Neckermann Reizen

Geboden Oplossing:

Klacht: Het duurt maar en het duurt maar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus