Terug

Klacht: Heel raar, dat klant moet extra betalen voor uw veranderen

Ludmila Dedagryuk op 03 februari 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Neckermann Reizen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

03/02 CCC heeft telefonisch contact gehad met de klant. Doorgegeven dat vluchttijden altijd onder voorbehoud zijn. Vlucht weer aangepast, maar vanwege uitschrijven nieuwe tickets zijn daar wijzigingskosten van 27,- euro voor berekend. 10/2 CCC heeft inmiddels weer contact gehad met...

Bedrijf Neckermann Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 3 februari 2014

Een klant van Neckermann Reizen heeft een klacht ingediend over het wijzigen van zijn vlucht van Amsterdam naar Las Palmas. Hij moest extra betalen voor het aanpassen van de vertrektijd, ondanks dat de nieuwe tijd eerder was dan de oorspronkelijk gereserveerde tijd. De klant begrijpt niet waarom er extra kosten in rekening worden gebracht voor een wijziging die hij niet had verwacht.

Mijn Klacht:

Geachte mevrouw/heer,
Mijn reserveringsnummer 03 NVN 79507901 LPA 2. Ik heb de vluchtticket van Amsterdam naar Las Palmas op 17.02.2014 om 14.15 uur gereserveerd. En nu heb ik het ticket gekregen om 05.30. Ik was zo lang bezig om goede tijd voor mij zoeken om zo mogelijk naar de Schiphol te komen. Na telefonische gesprek mijn vluchtticket kon veranderen maar na extra betalen € 27 , En wat is raar. Verandering was voor tijd die eerder had ik gereserveerd om 14.20. Dat ik helemaal niet begrijp.
Toen heb ik de reservering gemaakt ik heb niet ongemerkt dat mijn tijd van vluchtticket kon verandert worden. Anders van wat moest ik tijd reserveren? Genoeg zal alleen dag.

Gewenste Oplossing:

Extra geld wil ik graag terug krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Neckermann Reizen

Heeft op 03 februari 2014 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

03/02 CCC heeft telefonisch contact gehad met de klant. Doorgegeven dat vluchttijden altijd onder voorbehoud zijn. Vlucht weer aangepast, maar vanwege uitschrijven nieuwe tickets zijn daar wijzigingskosten van 27,- euro voor berekend.

10/2 CCC heeft inmiddels weer contact gehad met de klant, doorgegeven dat de €27 wijzingingskosten tegen geboekt worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

Ludmila Dedagryuk

Heeft op 10 februari 2014 om 09:34 geantwoord

Dat is geen oplossing Het is puur bedrog

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Neckermann Reizen

Alle klachten over Neckermann Reizen →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Neckermann Reizen
Zo werkt het