Obdeijn op 20 mei 2012 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus
Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over tegenstrijdige informatie over handbagage bij Transavia tijdens een vlucht naar Gran Canaria. Bij het inchecken op de luchthaven stond dat de handbagage maximaal 10 kg mocht wegen, terwijl de informatie van Transavia 5 kg vermeldde. De reiziger vraagt om consistentie in de communicatie over handbagage.
Wij zijn op 16 april jl. via Rotterdam naar Gran Canaria gevlogen. Bij het inchecken stond een groot bord handbagage 10 kg 1 stuks.
De gegevens die Tranavia vertrekt wordt vermeld 5 kg en ook 1 stuks. Gezien het aantal kilogrammen toch al beperkt is zou het fijn zijn als Transavia dezelfde informatie verschaft als op de luchthaven.
Duidelijkheid over het aantal kilogrammen van de handbagage.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2012 om 10:27 geantwoord
Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in de opgeloste fase zetten.
Op klachten, geplaatst op of na 1 juni 2012 zullen wij, na dit gemeld te hebben aan betreffende consument, via de gebruikelijke procedure reageren. De melding op deze site wordt ook dan in de opgeloste fase gezet.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
