Mijn Klacht:
L.S.
Onder reserveringsnummer80807951 had ik bij u drie retourtickets geboekt Amsterdam-Gazipasa Heen 21-05-2014 retour 30-05-2014
Heenreis ging al niet probleemloos maar de grootste schuld hieraan treft volgens mij Transavia.
Van de drie personen van deze boeking was bij het inchecken op internet mijn echtgenoot ineens spoorloos terwijl een week daarvoor bij Transavia nog drie stoelen met extra beenruimte + twee koffers waren geboekt. (Boardingpass van mij en mijn dochterE3W735) Na telefonisch contact te hebben gehad met Transavia bleek zij onder een ander boekingsnummer te zijn ondergebracht. Kon de ticket na enkele aanwijzingen toch printen (E3W73F). Op Schiphol bleek haar stoel zich in een andere rij te bevinden en de extrabeenruimte pas weer werd toegewezen nadat ik de geprinte bevestiging liet zien. Reis en vakantie daarna verliepen overigens voorspoedig.
Dan de terugreis! Deze laat zich moeilijk beschrijven en ik schrijf u dan ook deze brief om dat ik meen dat Neckermann reizen (én Transavia) hier ernstige nalatigheid is te verwijten.
Ik omschrijf de gebeurtenissen hier:
Onze terugvlucht zou 30 mei 2014 22:15 vertrekken. Rond 20:00 uur heeft een taxi (naam en telefoonnummer chauffeur heb ik achterhaalt) ons afgezet op het tot onze grote verbazing bomvolle vliegveld van Gazipasa. De rij met wachtenden stond tot op het parkeerterrein in vier rijen dik. Deze rijen bewogen zich maar moeizaam naar voren. De situatie op Gazipasa is wegens renovatie niet normaal en zeer onbeholpen. 50 meter en een uur verder waren wij nog niet binnen het ontplofte gebouw. Daar moest eerst de bagagescan nog plaatsvinden. Deze werd regelmatig gewoon gestaakt omdat de balies, die wij pas veel later zagen, de stroom niet konden verwerken. Meerdere malen werden liepen hostessen van Pegasus Airlines langs de rij al roepend om Pegasus passagiers om deze uit de rij te halen en naar voren te sluizen. Aangezien wij geen monitors konden zien wisten wij niet of deze vlucht vóór of ná de Transaviavlucht zou vertrekken. Eenmaal door de bagagescan zagen wij om de hoek weer een bomvolle hal met zij aanzicht op de balie en de dus onzichtbare en onbereikbare monitors. Nu toch ietwat nerveus wordend ben ik in mijn eentje zonder bagage langs de zijkant naar de balie geslopen, heb daar meerdere dames gevraagd naar de Transaviavlucht. Allen waren van andere maatschappijen en hadden geen tijd of oor voor mij. Totdat een luchthaven medewerker ietwat geschrokken vertelde dat die al “closed” was. Ik mocht mijn vrouw en dochter wenken en wij mochten vooraan bij de balie vernemen dat de gates closed waren en ook na walkie talkie verkeer in het Turks zei deze lauchthaven-dame iets van “closed” en liet ons aan ons lot over. Niemand maar dan ook niemand bekommerde zich om UW Neckermann passagiers.
In geen velden of wegen was een medewerker van Neckermann of Transavia te vinden. Ik ben in paniek gaan bellen met Transavia Hoofddorp en het 24 uurs nummer van Neckermann. Dat 24 per dag bereikbaar heeft dankzij Neckermann een hele nieuwe betekenis gekregen!! Er was niemand bereikbaar! Pas de volgende morgen 9:30. 10:30 Turkse tijd.
Ik heb nog pogingen gedaan om op de te vertrekken Corendon vlucht te komen dat was bijna gelukt.
Ik geef u te doen om daar zonder enige bijstand te staan. Terwijl ik daar in de hal sta om uitleg of hulp te krijgen zie ik tot mijn verbijstering en woede het Transavia HV470 vliegtuig rond 23:00 uur de lucht in schieten. Ik dacht werkelijk gek te worden. Er was dus nog tijd genoeg geweest om mij ons in dat vliegtuig te krijgen. Als e iemand van Neckermann was geweest was dit waarschijnlijk ook gebeurd.
Van een Corendon host leerde ik dat (ook) Neckerman personeel wordt geacht pas weg te gaan als het vliegtuig in de lucht is. Ook al betreft het alleen een vlucht.
Ons verblijf was in een appartement in Mahmutlar. Enige lichtpuntje van de drama-avond is dat ik toestemming kreeg deze nog voor zolang nodig te kunnen huren. Dus: weer taxi genomen naar Mahmutlar, weggegooide tandenborstels, tandpasta, douche attributen, water eten etc.etc opnieuw aangeschaft. Noodgedwongen in een restaurant gaan zitten om via internet te trachten tickets te bemachtigen. Die waren op korte termijn niet beschikbaar. Bij Neckermann vanaf Gazipasa al helemaal niet. Afspraak gemaakt met behulpzame Turkse kennis voor 09:00 uur ‘morgens.
4 uur beroerd gerust(niet geslapen). Turkse kennis kwam tot zelfde conclusie als ik. Geen vluchten op korte termijn. Bus genomen naar Alanya en op het Corendon kantoor aldaar tegen contante betaling 3 tickets Onur Air flight 2063 02-06-2014 06:30 uur vanaf Antalya gekocht. Tussendoor nog iemand na heel veel keuze-menu’s en doorverbinden van Neckermann gesproken; Ongeïnteresseerd te woord gestaan en kwam niet veel verder dan eigen schuld dikke bult. Volgens de dame had een Neckermann-host geen boodschap aan mensen die alleen tickets kocht.
Dit laatste bestrijd ik dus. Ik betaal per ticket ook voor een calamiteitenfonds waar dat dan ook goed voor is. Ook al is het op het vliegveld een puinhoop dan wordt toch de passagierslijst gecheckt en ontdekt dat deze niet compleet is. Het ging notabene om extra betaalde extra beenruimte plaatsen voor drie mensen met dezelfde achternaam. Waarom loopt voor Transavia of Neckermann niemand langs de rijen met een oproep.
U kunt toch moeilijk stellen dat wij met z’n drieen met 4 koffers en handbagage, pakweg 500 mensen, in weet ik wat voor taal, hadden moeten vragen of we even mogen passeren?
Ik stel Neckermann Reizen wegens grove nalatigheid bij deze dan ook aansprakelijk voor de door mij/ons gemaakte kosten veroorzaakt leed en gederfde inkomsten:
30-5-2014 Taxi Gazipasa-Mahmutlar € 30,00
31-5-2014 Tickets Onur Air á €130 € 390,00
31-5-2014 Reiskosten Alanya per bus € 6,00
31-5-2014 Divers huishoudelijk € 20,00
1-5-2014 3 dagen huur appartement Euro Residence 3 € 170,00 (M. Janzen H’sum)
1-5-2014 Schoonmaak appartement 120 TL € 40,00
2-5-2014 Taxi Mahmutlar-Antalya € 60,00
2-5-2014 Onnodig betaalde extra beenruimte € 60,00
2-5-2014 Inkomstenderving D. Zwaga € 210,00
2-6-14 3 afspraken in haar Beautylounge Bellissimo Wilnis
2-5-2014 Gemist salaris P.A.M. Zwaga € 90,00
Werkt in loondienst zou 2 juni weer starten
2-5-2014 Gemist salaris R.M. Zwaga € 140,00
Werkt in loondienst zou 2 juni weer starten
3-5-2014 Extra telefoonkosten tot nu toe bekend € 149,14
€ 1.365,14
Het leed of de ellende die ons de laatste drie dagen is overkomen laat zich lastig in geld uitdrukken Dat laat ik graag aan uw fantasie over.
Hoogachtend,
R.M. Zwaga
Roerdomp 72
3641TK Mijdrecht
Tel: 0297282453
Gsm: 06-45520110
[email protected]
rekeningnummer: NL48 INGB 0003 5494 53
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn gesteld als het bedrag op mijn rekening staat. Ik weet dat bovenstaande een heel apart verhaal is waar Neckermann, Transavia, KLM, SKY niet trots op zullen zijn cc gaan naar alle voornoemde en zo nodig naar mijn rechtsbijstandsverzekering.
