Klacht over Neckermann Reizen: Geen verekening…

Mijn Klacht:

Na een reis noodgedwongen te hebben geannuleerd,een nota met annuleringskosten gehad. Gelukkig konden wij toch op vakantie, gebeld én gemaild (geen antwoord)met Neckermann en een vriendelijke dame vertelde dat deze kosten verrekend konden worden met een nieuw te boeken reis mits deze telefonisch zou worden gedaan. Nu wil ik een vakantie boeken en krijg geen medewerking. Ik dien gewoon de annuleringskosten te voldoen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik voor volgende week mijn vakantie kan boeken en er een verrekening van de annuleringskosten plaatsvindt én van de service van Neckermann gebruik kan blijven maken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Neckermann Reizen

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Valk, Op 23-9-2017 is de boeking op uw verzoek per email geannuleerd, ook hebben wij u geïnformeerd over de annuleringskosten en u bent hiermee akkoord gegaan. Omboeken is helaas niet mogelijk bij een geannuleerde boeking. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Geachte Neckermann reizen, Ik heb daarna hoogstens 2 dagen later een medewerker gesproken, deze gaf aan dat ik een nieuwe reis kon boeken mits dat telefonisch gebeurde. Na het ontvangen van de aanmaning heb ik direct gemaild waar ik tot op heden nog steeds geen antwoord op heb mogen ontvangen. Nu wil ik voor volgende week een reis boeken en ontvang inzake de annuleringskosten totaal geen coulance. Ronduit teleurstellend.

Neckermann Reizen

Heeft op 20 oktober 2017 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Valk,
Op 23-9-2017 is de boeking op uw verzoek per email geannuleerd, ook hebben wij u geïnformeerd over de annuleringskosten en u bent hiermee akkoord gegaan. Omboeken is helaas niet mogelijk bij een geannuleerde boeking.
Onze afdeling Customer Service heeft u hierover geïnformeerd. Hierbij sluiten we uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Neckermann Reizen

Mail69

Heeft op 20 oktober 2017 om 18:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ga zeker niet akkoord,daarbij wilde ik een nieuwe boeking maken én geen omboeking en nogmaals had ik enige coulance verwacht ik zal verdere stappen gaan ondernemen en vervolgens iedereen het sterk ontraden met Neckermann in zee te gaan.

Klacht: Geen verekening annuleringskosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus