Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag heb ik een midweek Praag geboekt bij Neckermann. Ik boekte een vliegreis en hotel. Tijdens het boekingsproces heb ik specifiek gelet op de transfer van vliegveld Praag naar het hotel. Bij het invullen van de gegevens staat het volgende vermeldt:
“Belangrijk om te weten
Is de transfer inbegrepen: Bij de meeste bestemmingen zijn de transfers van de luchthaven naar de accommodatie en terug inbegrepen. In enkele gevallen is er geen bus transfer inbegrepen (bijvoorbeeld bij enkele accommodaties op Sicilie, El Hierro en La Gomera). Wij willen u verwijzen naar het tabje “Bijzonderheden” die staan vermeld bij de beschrijving van de accommodatie. Indien er geen transfer is inbegrepen, vindt u hier de betreffende informatie.”
Uiteraard keek ik vervolgens naar het kopje “Bijzonderheden” van de accomodatie. Nu is er bij mijn hotel geen tabje genaamd “Bijzonderheden” maar wel een tabje “Extra Informatie”. Onder dit tabje staat het volgende beschreven:
“Inbegrepen
toeristenbelasting
Huisdieren
ca. € 10 per huisdier per nacht
Bijzonderheden
attentie bij huwelijksreizen”
Hier staat dus niets vermeldt over de transfer. Ik ging er daarom vanuit dat de transfer is inbegrepen, zoals blijkt uit de tekst tijdens mijn boeking en gezien hierover niets bij mijn accommodatie staat beschreven. Echter belde ik voor de zekerheid met de klantenservice, zij vertelde mij dat er geen transfer inbegrepen is. Ook kon zij mij niet vertellen hoe ik dan moest reizen tussen het vliegveld en mijn hotel.
Gewenste Oplossing:
Graag hoor ik van Neckermann hoe zij mijn transfer gaan regelen, gezien ze dit tijdens het boeken duidelijk hebben vermeld en er bij mijn accommodatie geen informatie is over alternatieve transfers.
