Mijn Klacht:
22 April jl. waren we in Spanje, Costa del Sol. Daar bleek bij aankomst dat wij het verkeerde appartement hadden gekregen. Gebeld naar de customer service en daar bleek inderdaad dat wij betaald hadden voor een townhouse ipv gewoon appartement. Neckermaan gaf toe dat zij een fout hadden gemaakt in de communicatie naar de accommodatie. Aangezien het de dag erop zondag was (?) wisten ze niet zeker of het snel opgelost kon worden maarrrr, we zouden zondag wel gebeld worden met de stand van zaken. We werden niet teruggebeld dus zelf weer gebeld. de persoon aan de lijn wist niet waar het over ging en het bleek dat er niks met onze klacht was gedaan! Toen hebben we geeist dat we binnen 24 uur antwoord wilden en naar het townhouse konden verhuizen. Na 2 1/2 dag (we zaten er 7 dagen) werden we door de accommodatie gebeld dat het was geregeld en we konden verhuizen. Neckermann had een bewijsje gestuurd dat wij inderdaad voor het townhouse met jacuzzi hadden betaald. Aangezien het townhouse duurder was, wilden we compensatie voor de gemiste dagen. Sindsdien niks meer van Neckermann vernomen. Ik heb tot 3x toe gemaild en gevraagd naar de stand van zaken, ik heb ook nog gepost op de facebooksite van Neckermann (waar ik binnen 3 minuten antwoord kreeg maar uiteindelijk te horen kreeg dat ” ze ermee bezig zijn”.
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht is opgelost. Het is nota bene een fout van Neckermann, het enige wat er moet gebeuren is terugbetaling van de gemiste dagen.
(10)
