Mijn Klacht:
Er was geen strand. Wij hadden speciaal voor hotel Philippion, Kos stad op Kos gekozen voor onze vakantie van15 – 22 juli 2014 omdat in de beschrijving van Neckermann stond dat het hotel, gescheiden door een weg, gelegen was aan het strand. Echter er is helemaal geen strand. De zee buikt tegen de kade en er is geen mogelijkheid om er te zwemmen omdat dit veel te gevaarlijk was.
Ik heb dat direct de dag van aankomst (15 juli 2014) persoonlijk tegen reisleidster (Aurelie Hellin) verteld dat we speciaal voor dit hotel hadden gekozen voor het strand. De reisleidster ging het checken bij de receptie van het hotel en die vertelde dat er ’s ochtends tot +/_ 1400 uur wel strand was. Het was echter rond half twaalf dat we aankwamen die dag en toen was er geen strand. De reisleidster zou het gaan uitzoeken. We spraken haar donderdag 16 juli weer en vertelde haar dat er dag en nacht geen strand te bekenen was. Hij zou het opnemen met haar baas. Ze zou maandag 21 juli om 16.30 hiermee bij ons terugkomen.
Op de afgesproken tijd spraken we elkaar en kon ze een voucher aanbieden voor een dag Paradise Beach voor de prijs van 27,- euro. Omdat we de volgende dag al vroeg zouden vertrekken was dit natuurlijk een belachelijk aanbod. Ook vinden wij dat 1 dag strand in geen verhouding staat met het feit dat we hele vakantie van 8 dagen er van uit gingen dat we elke dag van het strand gebruik konden maken.
Verder waren niet blij met het feit dat op de website van het hotel staat dat er een gym was. Deze was er niet. Je kon gebruik maken van een gym die gelegen was verder op in de straat. Dit is natuurlijk totaal iets anders dan dat je lekker kan fitnessen in je eigen hotel.
Ook hebben we ongelofelijk veel last gehad van de andere gasten die voornamelijk bestond uit opgeschoten jeugd die dronken ’s morgens, ’s middags en vooral ’s avonds en ’s nacht ongelofelijk veel lawaai veroorzaakten. We hebben drie nachten niet kunnen slapen. Elke dag zeiden ze bij de receptie dat de veroorzakers een waarschuwing hadden gekregen en als het weer gebeurde ze zouden worden verwijderd van het hotel. Echter gebeurde dat telkens niet. Ze zeiden elke ochtend weer dat het hen zo speet maar er veranderd niks. We hebben de manager hierover gesproken maar die vertelde ook alleen maar dat het haar zo spijtte.
De reisleidster heeft een gespreksnota opgesteld met nummer 404980
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als wij een vergoeding krijgen van Neckermann voor alle 8 dagen dat we niet vanuit het hotel, over de straat, naar het strand konden omdat die niet bestond. Hotel Philippion was een duurdere keuze dan het hotel die we eerst wilden boeken maar dit niet deden omdat die niet gelegen was aan het strand. Ik zou tevreden zijn met een bedrag van 240,- euro (15,- per dag voor 8 dagen voor 2 personen) ter compensatie opgelopen leed.
