Klacht: geen stoelreserving

rashaa op 06 juni 2015 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2015
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 6 juni 2015

Een klant van Neckermann Reizen heeft problemen ervaren met het reserveren van een stoel voor een vlucht naar Antalya met Onur Air. Ondanks herhaalde pogingen om informatie over alternatieve vluchten te verkrijgen, ontving de klant geen duidelijke antwoorden. Daarnaast was het niet mogelijk om contact op te nemen met Onur Air of Neckermann, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie en ondersteuning.

Mijn Klacht:

ik heb geboekt voor 9 juni richting Antalya met onur air, ik vraag al enkele dagen of er een andere vlucht is, en vandaag weer een live chat en werd me even verteld dat er wel vluchten waren maar nu allemaal volgeboekt waren. met de vraag wanneer dat allemaal was! omdat ik het al een paar keer gevraagd was kon ze niet zeggen . en met mijn lengte van 195 wou ik graag een stoelreserving doen, maar dit kon ook niet omdat de site uit de lucht is, je kan totaal geen contact leggen met onur air, en neckerman ook niet rare samenwerking ze hebben geen nederlands nummer helemaal niks. dat word je ook niet even verteld voordat je boekt. en daar wou mevrouw van de chat dan maar niet op reageren en werd me een prettige dag gewenst.

Gewenste Oplossing:

liefst andere vlucht op 9 juni, maar is er blijkbaar niet, en stoelen met beenruimte want ben 195 en reis met een baby

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik log in op mijn hotmail en zie opeens dat mijn klacht opgelost is, dat is grappig is het niet aan diegene die de klacht indient of het opgelost is! Ik krijg een nummer van de balie van neckerman en die moet ik maar bellen om te vragen of ze onur air willen bellen voor meer beenruimte? Dus uiteindelijk moet je het zelf maar uitzoeken niet echt klant vriendelijk. En wat ik ook raar vind dat ik wel tickets kan vinden op 09-06 met peggagus of sunexpress op booking.com, en jullie geen plek kunnen vinden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM