Klacht: geen reactie

Mandenmaker4 op 16 september 2012 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Cliënt heeft inmiddels een bericht ontvangen van onze organisatie.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 16 september 2012

Een klant van Neckermann Reizen heeft een reis geboekt naar een 4,5-sterrenhotel, maar ontving een standaard hotelkamer met gebreken zoals achterstallig onderhoud en een niet-functionerende koelkast. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, ontving de klant geen reactie op zijn klachten, terwijl er 673,50 euro voor de vier nachten was betaald. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

wij hebben een reis geboekt in een 4.5 sterren hotel maar dit bleek gewoon standaard hotelkamer te zijn met achter stallig onderhoud douchen in bad kranen versleten chroom is er ook nog af koelkast werkt niet vloerbedekking vol met vlekken geen airco oudkast van tv. dit verwacht je niet dus klagen aldaar maar niets vrijuit bellen maar je krijgt niemand aan de lijn bij thuiskomst maar mailen maar nee hoor geen reactie. wij betaalden 673.50 euro voor 4 nachten dan mag je toch meer verwachten

Gewenste Oplossing:

geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 10 oktober 2012 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Cliënt heeft inmiddels een bericht ontvangen van onze organisatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM