Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Dinsdag 8 september 2015 zouden wij na een heerlijke vakantie met de HV-744 om 12.35uur vanuit Gazipasa richting Rotterdam vliegen. Echter door mist liepen wij een “kleine” vertraging op i.p.v 15.45uur op Rotterdam aan te komen is dit op 9 september rond 10.15 uur geworden.Vertraging van 19 uur.
Op Gazipasa hebben wij tijdens het inchecken geen personeel van Neckermann gezien. Overigens wel een dame van de Sunweb. Na enige tijd in de vertrekhal te hebben gezeten zonder enig informatie van hoe en wat kwam de dame van Sunweb ( mw. Djulde van Oss) ons vertellen wat er mis was. Zij kon ons helaas niets meer vertellen dat de vluchten nog niet gingen vertrekken ivm mist. Na een paar uur te hebben gewacht deelde de dame van Sunweb dat we een blikje drinken konden pakken maar dat ze helaas nog geen nieuws had. Wij hebben dan nog steeds geen teken van leven van Neckermann ontvangen. Ondertussen kreeg de dame van Sunweb klachten van heleboel Neckermann klanten! Zij heeft de mensen overigens heel netjes en correct te woord gestaan! Rond 17.00uur is gezegd dat wij in hotels ondergebracht zouden worden. Eenmaal buiten zagen we voor het eerst personeel van Neckermann zij konden ons nu wel weer vertellen dat onze vlucht alsnog zou gaan alleen moesten we met de bus naar Antalya. De dames en heer van Neckermann stonden hier tegen een hek aan en toonden niet echt begrip voor de situatie. Op de vraag van ons aan Neckermann om te zorgen dat er voeding cq water voor kinderen geregeld zou kunnen worden antwoorde mevrouw van de Neckermann: “dat is onze taak niet”. Belachelijk!!!!! De dame van Sunweb liep heen en weer om mensen te informeren.
Onze bus kwam uiteindelijk om 17.30 uur op Gazipasa aan en we waren pas om 21.45uur op Antalya airport aan. Overigens werden we in eerste instantie op de verkeerde Terminal afgezet! Ook hier geen Neckermann gezien! We moesten “ineens” opschieten om te gaan boarden, heel de dag zijn we aan te wachten op en dan opeens moeten wij opschieten. Wij kregen niet de keus om te wachten op. De vlucht die rechtstreeks naar Rotterdam zou vliegen, we moesten met de HV-908 naar Amsterdam en daarna met de bus naar Rotterdam.Voor ons was het vliegtuig vol en werden naar een hotel gebracht en weer om 4 uur in de nacht opgehaald.Resultaat op 9 september geland in Rotterdam om 10.15 uur.Vertraging van totaal 19 uur.
De hele dag hebben we niet iets fatsoenlijks kunnen eten en/of drinken. !
Wij hebben door het voorval in Gazipasa niet echt veel op van de Neckermann reisleiding aldaar!!!
Gewenste Oplossing:
Als Neckermann toegeeft dat er inderdaad gebrekkige informatie is gegeven en dat er een compensatie wordt gegeven voor de lange wachttijden zonder drank en eten .
