Klacht: geen klandvriendelijkheid neckerman

user-1168173 op 08 juni 2015 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

9 juni 2015: Telefonisch contact gehad met meneer. Wij kunnen niet de oplossing geven die de klant wenst. Team Customer Service Neckermann.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 8 juni 2015

Een klant heeft een vakantie naar Samos geannuleerd vanwege de vluchtelingenstroom en de onveilige situatie daar. Ondanks eerdere klachten en de status 'opgelost', biedt Neckermann geen tegemoetkoming voor de annulering, wat de klant als onklantvriendelijk ervaart. De klant voelt zich benadeeld en moet de kosten van 360 euro zelf dragen.

Mijn Klacht:

ik had een vakantie geboekt bij neckerman naar samos
Deze heb ik geanuleerd door de vluchtelingen stroom op samos.
Neckerman zegt dat de situatie daar goed is volgens hun maar de duikers zoeken letterlijk naar lijken voor de kust.
Ik heb al eerder een klacht geplaatst en er staat opgelost maar mijn klacht is niet opgelost.
neckerman wil geen tegemoetkoming geven bij mijn annulering.
Ik vind dit erg onklantvriendelijk beide partijen kunnen hier niks aan doen maar ik moet hier nu voor opdraaien
Neckerman lost niks op het kost gewoon 360 euro

Gewenste Oplossing:

een tegemoetkoming van het annuleren van de reis.
beide hebben een probleem en een verhaal van daat het veilig is hoef ik niet meer

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 09 juni 2015 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM