Mijn Klacht:
Wij kwamen aan in Allicante met vliegtuig geen hostess of brief alleen een spaanse chauffeur. Werden gedropt bij hotel Benidorm Centre in Benidorm en verder moesten we het maar uitzoeken. Gebeld kregen Thomas Coock aan de lijn spraken engels , gelukkig een beetje kennis daarvan. kregen een andere tel.nr. het was weekend dus niemand aanwezig. noodnr.gebeld konden ons ook niet verder helpen. op maandag ons reisbureau in nederland gebeld, deze hebben het door gegeven. werden door hostess gebeld had geen tijd, alleen toen wij zeiden een excursie te willen boeken stond ze er binnen een kwartier. toen kregen we eindelijk een plattegrond van Benidorm, was inmiddels wel maandagochtend 10.30 uur. is belachtelijk dat wij een excursie moeten boeken a 39 euro om iemand te spreken te krijgen.hebben. de hostess vertelde ons dat wij een klacht in moesten dienen, dit kon niet bij haar.
gaarne kosten betr. telefoon en excursie terug: 3 euro tel.kost en 2x 39 euro excursie.
zoals we het nu bekijken boeken we nooit meer bij neckermann,, omdat de service bijzonder slecht was. Minimaal had er een enveloppe op het vliegveld met informatie moeten zijn.
Wanneer geen hostess in hotel aanwezig dit bij boeking vermelden.
hoogachtend,
Mevr.Suzanna en Margriet Belde
Gewenste Oplossing:
Minimaal een enveloppe met informatie op het vliegveld of in hotel of bezoek hostess op vliegveld of hoten
