Mijn Klacht:
Bij aankomst, gelijk geholpen naar onze kamers. Helaas zaten we op de 6de verdieping en uitzicht op een ander hotel. We hadden aangegeven dat we zeezich of zwembad zicht wilde en op de begane grond. Het eten was koud en was nier divers. Geen animatie ( er was 1 jongen waardoor niks werd georganiseerd). Beach club hotel was gesloten waardoor er een sfeerloze uitstraling was, daarnaast moesten we elke dag weg om 18:00 en de winkels gingen dan ook dicht. Er waren gasten die ruzie maakte en waren dronken. En maakte ook ruzie met de andere gasten, waardoor we geen fijn gevoel hadden. ‘S avonds was er een show maar er zaten zo weinig mensen waardoor het totaal niet gezellig was. De mensen die in het hotel werken spreken je niet aan, glimlachen niet en praten amper met je. Ook drankjes etc moet je zelf halen. Al met al, hadden we een vakantie die totaal niet was zoals aangeschreven stond in de revieuws. We zijn toen 5 uur lang gaan bellen vanuit Egypte naar Nederland om te regelen dat we weg konden uit het hotel, want we waren erg teleurgesteld. We werden van de klantenservice naar de chat gestuurd van de chat naar customer service , daarna weer naar de reisleiding, daarna weer naar mensen van Egypte en het hotel die amper Engels praatte. Ik heb straks een telefoonrekening van rond de €100, we hebben zelf 1 dag het hotel arrabella azur geboekt voor. €25 per persoon omdat we weg wilde uit sindbad. Daarna heeft de reisleiding geadviseerd om even te komen naar sindbad en dat er een omboeking zou plaats vinden van. We zijn direct gekomen en de volgende middag konden we naar arrabella azur ( werkelijk top vakantie en super fijne mensen die er werken ) we hebben op eigen hand een taxi gepakt en zijn naar hebt hotel gegaan. We zijn redelijk wat kosten kwijt aan bellen en regelen op eigen hand omdat dat vanuit de organisatie niet werd gedaan. Ook hadden we 2,5 uur vertraging met het vliegtuig. En aankomst bij hurgharda duurde ook erg lang. Bij elkaar opgeteld kwamen we 3/4 uur later in het hotel aan. We hopen dat er een compensatie kan plaats vinden voor de extra gemaakte kosten, want we hebben de eerste 3/4 dagen echt een rot vakantie gehad, en veel stres en geregel
Gewenste Oplossing:
We hopen dat er een compensatie kan plaats vinden voor de gemaakte kosten en het geregel en de stres. We hopen ook dat er in de toekomst rekening wordt gehouden met het feit dat als er iets is we niet eerst naar 7 verschillende mensen moeten bellen om geholpen te worden.
( er is een klachtformulier ooit toegevoegd met onze reservering/boekingsnummer )
(10)
