Mijn Klacht:
Op vrijdag 17/01/2014 vanuit België hebben we via internet een reis proberen te boeken bij www.Neckermann.nl, aanbieding 82472760
Deze boeking lukte niet. Chatgesprek aangeboden gekregen en aangegaan om te horen wat er fout kon zijn. Een oplossing aangeboden gekregen om eventueel via mijn bank te kunnen betalen.
Ik ben hier niet op ingegaan, geen aanbetaling gedaan.
Ik heb geen boekingsbevestiging per mail (of later op een ander manier ontvangen)! Ik heb dan toch maar bij het plaatselijke Neckermann kantoor in Schilde België, een reis geboekt voor exact dezelfde week, van 1/02 tot 8/02/2014.
Na 4 dagen krijg ik hotelvouchers toegezonden (geen vluchtvouchers) van Neckermann.nl. Vervolgens heb ik verbaasd gebeld wat dit betekende en moet ik volgens hen de reisannulatie betalen (+/_2100€) als ik tenminste beslis te annuleren of anders het volledige bedrag van +/_2800€
Ik heb alles uitgelegd en dat ik niet iets kan annuleren dat ik niet geboekt heb en waar ik geen bevestiging van heb ontvangen.
Ze vroegen wel de gegevens van mijn geboekte Neckermann reis hier in België wat ik ook gegeven heb. Waarom weet ik niet, want niets hielp. Ik heb verschillende mails gedaan naar [email protected],
(ter info ook naar [email protected].)
Ik kreeg ondertussen al 4 brieven met dreigement van een incassobureau dat ze zullen schakelen bij niet betalen van de volledige reissom.
Ze beweren wel een reisbevestiging te hebben gemaild wat onmogelijk is omdat ik interne documenten (van Neckermann België) heb waaruit blijkt dat ze mijn email adres fout hebben overgenomen van mijn mislukte poging tot boeken van aanbieding 82472760.
Dit hebben ze dan gebruikt in een door hun ingevulde en aangemaakte boeking 82474479 na het chatgesprek.
Beide documenten heb ik onder begeleidend schrijven gemaild en ook aangetekend verzonden, dit zonder resultaat, ze blijven dreigen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik zsm de bevestiging van [email protected] of van [email protected] krijgen dat ik ze niets schuldig ben.
