Fam Ertinger op 16 juli 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus
De afdeling Customer Service heeft vandaag (16/7) meerdere malen telefonisch contact met de klant gehad. Wij hebben de klant excuses aangeboden voor het ongemak en wij hebben hem ook een financiële vergoeding aangeboden voor het ongemak gedurende de eerste dagen...
Samenvatting wordt geladen...
Maand geleden vakantiespm betaald. Gisteren aangekomen, maar doodleuk geen appartement beschikbaar. Smerig alternatief gekregen, in het hoogseizoen is alles vol!! Zitten we dan! En # Neckermann nl doet niks!! Dit is echt oplichting!!
Wil een groot gedeelte van mijn reissom terug!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Neckermann Reizen
11 jaren geleden - De afdeling Customer Service heeft vandaag (16/7) meerdere malen telefonisch contact met de klant gehad. Wij hebben de klant excuses aangeboden voor het ongemak en wij hebben hem ook een financiële vergoeding aangeboden voor het ongemak gedurende de eerste dagen van zijn vakantie. Vanaf vrijdag 18/7 kan de klant alsnog in de geboekte accommodatie terecht. Naar aanleiding van de klacht op Klacht.nl hebben wij de klant een reactie per email verstuurd, waarin wij ons standpunt nogmaals hebben weergegeven. De klant kan zich echter niet vinden in ons standpunt; klant kan na terugkomst zijn klacht bij de Geschillencommissie Reizen aanmelden.
Heeft op 16 juli 2014 om 15:38 geantwoord
De afdeling Customer Service heeft vandaag (16/7) meerdere malen telefonisch contact met de klant gehad. Wij hebben de klant excuses aangeboden voor het ongemak en wij hebben hem ook een financiële vergoeding aangeboden voor het ongemak gedurende de eerste dagen van zijn vakantie. Vanaf vrijdag 18/7 kan de klant alsnog in de geboekte accommodatie terecht. Naar aanleiding van de klacht op Klacht.nl hebben wij de klant een reactie per email verstuurd, waarin wij ons standpunt nogmaals hebben weergegeven. De klant kan zich echter niet vinden in ons standpunt; klant kan na terugkomst zijn klacht bij de Geschillencommissie Reizen aanmelden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
