Klacht: Gedumpt in bungalow langs autoweg

Wimpyleiden op 10 oktober 2018 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Honsbeek, Uit controle is gebleken dat uw klacht tijdens uw vakantie is opgepakt. Om deze reden wordt het dossier op klacht.nl gesloten. Er zijn andere bungalows aangeboden, waar u echter geen gebruik meer van heeft gemaakt vanwege de...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2018

Een klant van Neckermann Reizen heeft een klacht ingediend over hun verblijf op Gran Canaria, waar zij in een bungalow naast een drukke autoweg zijn geplaatst. Ondanks een verzoek om een andere bungalow, die leeg zou zijn, heeft het personeel van het bungalowcomplex geen medewerking verleend. De klant ervaart overlast door het verkeer, wat problematisch is gezien de medische situatie van een medereiziger.

Mijn Klacht:

Wij zijn sinds 09-20-2018 op gran canaria via neckermann reizen, nu na 1 nacht in de bungalow is dit zeer slecht, wij zitten hier met iemand met een medische indicatie en zitten in een bungalow met slaapkamer 4 meter van een autoweg, dus smorgens om 6 uur iedereen wakker want vrachtwagens die voorbij denderen en toeteren.

Echter staan er meerdere huisjes leeg waar wij om gevraagd hebben, vanuit het bungalowcomplex geen enkele medewerking, deze hebben dus de bungalows waarschijnlijk beloofd aan anderen, wat dus te gek voor woorden is omdat dit een preferentie betreft.

Neckermann ter plaatse is er mee bezig maar los girasoles antwoord niet, waarschijnlijk gaan ze dat doen als de andere mensen er in zitten om dan te kunnen zeggen, we kunnen niks doen want ze zijn bezet.

Ook om een ander bungalowpark gevraagd, ja of je dan weer even wil bijbetalen.

Te gek voor woorden dat men vanuit los girasoles niet 1 stukje medewerking verleent aan een medische indicatie.

Gewenste Oplossing:

Als we gewoon de gevraagde bungalows krijgen van rij 1 naar 2 zodat we bij de drukke autoweg zijn en we dus niet 3 weken lang om 6 uus smorgens gewekt worden door toeterende en voorbijrazende vrachtwagens

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

7 jaren geleden - Geachte heer Honsbeek, Hartelijk dank voor uw bericht aangaande uw reservering. Wat vervelend dat uw vakantie niet volgens verwachting verloopt. Graag ontvangen wij uw volledige Neckermann reserveringsnummer, zodat wij hiervan een melding kunnen maken bij ons Cliëntenservice. Met vriendelijke groet, Neckermann reizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 31 oktober 2018 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Honsbeek,

Uit controle is gebleken dat uw klacht tijdens uw vakantie is opgepakt. Om deze reden wordt het dossier op klacht.nl gesloten. Er zijn andere bungalows aangeboden, waar u echter geen gebruik meer van heeft gemaakt vanwege de keuze om in de bungalows te blijven die u gekregen heeft.

Wij hopen dat u van een fijne vakantie op Gran Canaria heeft kunnen genieten.
Mocht de vakantie niet naar wens zijn geweest, is het mogelijk een klacht in te dienen bij onze afdeling Customer Service, te bereiken op [email protected] of op 023-5135533 (ma-vr 9-17 uur).

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM