Mijn Klacht:

Geachte,
Ik boek met mijn vrouw en zoontje van 4 een 5 sterren hotel met een animatie programma voor kinderen en een groot zwembad enz. Bij aankomst in Turkije blijkt dat hotel niet beschikbaar te zijn. We krijgen een ander, veel minder hotel aangeboden, zonder animatie met een heel klein zwembad. We mogen een klachtformuliertje invullen, maar mogen daar geen kopie van meenemen. Er zou dan iets van 70 euro als compensatie worden aangeboden. Dat staat natuurlijk totaal niet in verhouding tot de wanprestatie. Wij, maar ook de familie in Nederland is al de hele ochtend bezig iemand van de klantenservice aan de lijn te krijgen. Nog los van de kosten daarvan (hoger dan op de eigen website vermeld!!) is het tot nu toe niet gelukt ook maar iemand aan de lijn te krijgen. Ook een mail en een live-chat hebben tot niets geleid. Dan maar het hoofdkantoor gebeld, waar we een mevrouw aan de lijn krijgen die kalmpjes verwijst naar de klantenservice. Kortom : wij voelen ons inmiddels niet meer alleen teleurgesteld, maar zelfs opgelicht. We betalen duur voor een 5 sterren hotel en worden zonder pardon opgescheept met een derderangs hotel. Er is niemand aanspreekbaar!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden wanneer wij in het hotel zitten waarvoor wij gekozen, geboekt en betaald hebben. Verder zal Neckermann ons de geleden schade en de gemaakte kosten moeten vergoeden, zoals dat betamelijk is.
En let wel : wij zijn donderdagavond laat aangekomen in Turkije voor een
10-daagse vakantie. Daarvan is nu al bijna de helft behoorlijk verziekt.