Klacht: geannuleerde vlucht air france Af 3563

b.rutjens op 29 maart 2012 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 29 maart 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Onze terugreis stond geplant op ma 26-03-12.wij werden teneerste een half uur te laat opgehaald, na aankomst op het vliegveld bleek de vlucht geannuleerd te zijn, het verkeerde vliegtuig was gestuurd.wij werden terug gebracht naar een ander hotel van mindere kwaliteit.volgende dag 27-03 werden wij om 8 uur opgehaald, de vlucht vertrok om 12.30 uur met een tussenlanding op Santa Domingo, hier aangekomen moesten wij het vliegtuig verlaten en om 15.30 vervolgenden wij onze vlucht naar Parijs,waar wij de volgende ochtend om 5.30 uur aankwamen ( 28-03-12).wij hebben hier 6 uur moeten wachten op onze vlucht naar Amsterdam.uiteindelijk zijn wij om 13.00 uur in amsterdam geland

Gewenste Oplossing:

Op basis van de Europese regels hebben wij recht op 600 euro per persoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 04 oktober 2012 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in de opgeloste fase zetten.
Op klachten, geplaatst op of na 1 juni 2012 zullen wij, na dit gemeld te hebben aan betreffende consument, via de gebruikelijke procedure reageren. De melding op deze site wordt ook dan in de opgeloste fase gezet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM