Mijn Klacht:
Wij zijn zeer ontevreden over Neckermann Reizen. Wij hebben in januari een vakantie geboekt naar Rhodos ( Sunprime White Pearl).
In de aanloop naar onze vertrek datum kwamen wij erachter dat ons hotel nog helemaal niet af was. Wij hebben Neckermann meerdere malen zowel telefonisch als schriftelijk hierover geïnformeerd. Op onze schriftelijke e-mails hebben wij nooit een reactie gehad en telefonisch werd ons medegedeeld dat het hotel op tijd af zou zijn. Dit was niet het geval en werden wij 3 dagen voor vertrek geïnformeerd dat ons vakantie naar Sunprime white Pearl geannuleerd werd en wij eventueel naar een andere accomodatie omgeboekt konden worden. Wij zijn gewoon door Neckermann aan het lijntje gehouden. Zij waren al lange tijd hiervan op de hoogte en hebben tot het laatste moment klanten aan het lijntje gehouden zodat ze je een niet gelijkwaardig alternatief kunnen aanbieden wat ze wellicht ook minder geld heeft gekost.
Wij hebben 4 weken geleden een aangetekende brief naar Neckermann reizen gestuurd en tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen.
Wij eisen een compensatie voor alle geleden schade doordat wij binnen 3 dagen een nieuwe vakantie moesten boeken en de gemiste vroeg boek korting en emotionele schade doordat Neckermann totaal geen rekening houdt met reizigers.
Kortom wij zijn aan het lijntje gehouden, niet voorzien van (juiste) informatie, er is niet gereageerd op onze verzoeken tot geven van juiste informatie en zijn vervolgens 3 dagen voor ons vertrek voor het blok gezet ( slechts 1 niet gelijkwaardig alternatief werd ons geboden).
Gewenste Oplossing:
Wij willen gecompenseerd worden voor de geleden schade
