Mijn Klacht:
Boekingsbevestiging binnen gekregen; daar staat mijn correcte (meisjes)achternaam. Met het printen van de tickets, blijk ik ineens de naam van mijn man te hebben. Wij de boekingsbevestiging weer teruggepakt, blijkt toch echt dat wij de juiste naam hebben ingevuld.
Contact gehad met de klantenservice, daar vertelde Els Jansen mij dat ze het kon omboeken voor €27. Uiteraard gingen wij hier niet mee akkoord, aangezien wij de juiste naam hebben ingevuld. Na de boekingsbevestiging gestuurd te hebben naar deze medewerker, waarop ze dus kon zien dat de naam correct was ingevuld, werden we bijna nog beschuldigd van fraude. Deze Els Jansen vertelde mij dat ik zelf mijn naam gewijzigd zou hebben???????? Noujaa!! Waarom zou ik mijn naam wijzigen in ook nog eens een verkeerde naam???? Het gaat mij niet zozeer om die 27€, maar dit is geen reclame voor uw organisatie. Wij zijn altijd tevreden geweest over Neckermann, maar zullen wel 2x nadenken om nog eens te boeken bij deze organisatie.
Gewenste Oplossing:
Als wij de €27 retour krijgen.
(10)
