wimdaniels op 19 augustus 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus
De afdeling Customer Service heeft de klant vandaag (1 september) nogmaals gebeld, maar helaas geen gehoor. Vervolgens hebben wij de klant een email gestuurd met de melding, dat wij de klacht vooralsnog sluiten omdat reserverigsnummer en aanvullende informatie ontbreken. Dit...
Samenvatting wordt geladen...
hallo
wij hebben via jullie site gekeken naar een camping in de ardennen, maar de foto’s komen niet meer overeen met uw site. Wij vinden dat je die camping zo niet kan aanbieden. het gaat om camping collin de rabbie.
dit was voor onze kinderen wel een terleurstelling.
wij willen dat u de foto's aanpast, zodat andere mensen een leuke en tevreden vakantie kunnen vieren. we zouden eventueel ook wel een tegemoed koming willen zien.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.
Bericht van Neckermann Reizen
11 jaren geleden - 19/08 22:20 Mail naar de klant gestuurd om te vragen naar het reserveringsnummer zodat wij de klacht in behandeling kunnen nemen. LG Webcare Vrij Uit
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen
Bericht van Neckermann Reizen
11 jaren geleden - De afdeling Customer Service Vrij Uit heeft de klant vandaag gebeld om het reserveringsnummer op te vragen, maar klanten waren zelf niet thuis. Aan de zoon gevraagd zijn ouders contact met ons te laten opnemen, zodat wij de klacht kunnen bespreken en afhandelen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 september 2014 om 15:35 geantwoord
De afdeling Customer Service heeft de klant vandaag (1 september) nogmaals gebeld, maar helaas geen gehoor. Vervolgens hebben wij de klant een email gestuurd met de melding, dat wij de klacht vooralsnog sluiten omdat reserverigsnummer en aanvullende informatie ontbreken. Dit maakt het voor ons helaas onmogelijk om inhoudelijk op de klacht te reageren. Mocht de klant ons van de gevraagde informatie voorzien dan zullen wij uiteraard de klacht alsnog in behandeling nemen,
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
