Mijn Klacht:
Op 2 juni is onze reis naar Tenerife niet doorgegaan(vluchtnr. SP 5061), zowel vlucht als de hele vakantie is geannuleerd. Small Planet was hier o.a. verantwoordelijk voor, daar er geen crew aanwezig was voor het vliegtuig, hoe bizar. Neckermann heeft ons wel naar Schiphol laten komen om 14.00 uur en om 14.30 krijgen we een bericht dat er een shuttle bus komt om ons naar een hotel te brengen en om 20.30 krijgen we in het hotel te horen dat alles geannuleerd is en dat was het dan, zoek het verder maar uit. Was dit allemaal nodig geweest? Ook ons reisbureau zegt dat jullie een vervoersplicht hebben, al hadden we 1 of 2 dagen later vertrokken, maar zorg voor een oplossing. Medewerkers van het reisbureau die al 40 jaar in deze branche werken hadden dit nog nooit meegemaakt We hebben het nu zelf opgelost en hebben weer een reis geboekt. Door dit alles hebben we wel extra kosten moeten maken, zoals kosten voor de taxi heen en terug, extra vrije dagen moeten opnemen en mijn man heeft extra kosten moeten maken bij een notaris. We hebben de reissom en een tegoedbon teruggekregen, maar dat dekt niet onze onkosten. Onze vraag is bij wie we dit kunnen claimen?
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als hier meer tegenover staat dan alleen een tegoedbon van 25%.
