Klacht: experience team

Margriet1960 op 11 oktober 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft de klant rechtstreeks antwoord ontvangen van onze organisatie. Neckermann Reizen Team Customer Service

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2013

Een klant van Neckermann Reizen uitte zijn onvrede over het Experience team tijdens hun geboekte vakantie, waarbij het team volgens hem niet gemotiveerd was en geen initiatief toonde. Ondanks de klacht ontving de klant geen reactie van Neckermann, wat leidde tot de beslissing om in de toekomst elders te boeken. Daarnaast werd de hoge kosten van de klantenservice telefoonlijn als teleurstellend ervaren.

Mijn Klacht:

Wij hadden een vakantie geboekt speciaal voor het Experience team.
Deze mensen hadden er geen zin in.
Ze hadden het druk gehad, er waren te weinig Nederlandse en Belgische gasten etc.
Er klonk hoop bij elk programna onderdeel of je maar niet mee wilde doen.Er was geen enkel iniatief vanuit het team.Ze waren alles behalve gemotiveerd.
Jammer .Op mijn klacht reageert Neckerman niet.
Voortaan maar bij iemand anders boeken die je wel serieus neemt.
De klantenservice telefoonlijn kost overigens 0,80 cent pet minuut!
Niet te geloven!

Gewenste Oplossing:

Gesprek met het team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 11 oktober 2013 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels heeft de klant rechtstreeks antwoord ontvangen van onze organisatie.
Neckermann Reizen
Team Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Margriet1960
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM