Mijn Klacht:
Beste
Wij hadden op 19/0/2014 een excursie geboekt bij Neckermann reizen voor de markt in Mogan + lunch en daarna met de catamaran naar de dolfijnen gaan kijken. Wij hebben daarvoor 88€ betaald. Voor 2 volwassen een kind van 3 jaar en de baby moest niet betalen. Wat u wel moet weten is dat wij onze kamer en vliegtuigreis hebben geboekt bij FTI maar aangezien die ons geen nederlandse begeleiding voor de excursies kon geven hebben we dan geboekt bij neckermann waar dit ons wel werd beloofd. Toen we s’morgens op de bus moesten wachten hadden we al een gevoel dat we verkeerd zaten er was nog een koppel aan het wachten en die moesten op een andere bus en de begeleider van de bus sprak geen nederlands, zijn Engels was zeer slecht en kon maar een beetje dutch was al een probleem omdat er een baby bij was, was niet doorgegeven zei hij maar wij hebben dit wel gehoord van de touroperator. Eenmaal aangekomen op de boot hebben ze ons wel een aparte plaats gegeven voor ons gezin met de baby. Toen wij aankwamen aan de markt was het toen al 13u20 (hadden ondertussen wel al dolfijnen gezien) wat wij vrij laat vonden voor de markt kregen we te horen dat wij om 14u50 aan de blauwe brug moest staan en terug op bus 1. Hadden we nog eens nagevraagd bij het afstappen van de boot en werd ons opnieuw bevestigd door 1 van bemanningsleden. Wat ook raar was dat een andere groep mensen klaar stond op terug op de boot de komen waar er eten ging geserveerd worden want het rook heel lekker op de boot. Dus zo gezegd zo gedaan ondertussen de markt gedaan waar de mensen ondertussen de markt al terug aan het opruimen was wat ik vrij raar vond aangezien we daar pas waren en touroperator had gezegd daar we daar toch enkele uren verbleven. maar geen nood dacht ik was toen toch heel warm en geen geen beetje wind. Toen we aan de brug kwamen zagen we niemand kenden ook geen mensen van de boot want we zaten apart. Wij zijn blijven staan tot 14u30 en toen hebben we navraagd gedaan bij de andere firma van de ferry’s waar we bevestiging kregen dat de boot al weg was van 13u30 en niet meer terug kwam. Mooi stonden we daar met onze kids en nog steeds niets gegeten. Dus eerst iets gegeten en dan terug op eigen kosten naar het hotel zijn gegaan. Dat was een dure uitstap zonder dat we waar voor ons geld kregen. De volgende dag heb ik de touroperator gebeld dat ik niet tevreden was en hij zei me rechtaf kan niets doen want je hebt de reis bij FTI geboekt dat klopt zei ik maar de excursies was bij jullie en dan wens ik gewoon waar ik recht op had en zei ook dat niemand anders klaagde dus dat hij niets kon de andere mensen die inderdaad alleen zouden geboekt hebben voor de dolfijnen zouden ruimschoots tevreden geweest zijn maar dit had ik niet geboekt ik had geboekt met markt en lunch voor de hele dag. Ik heb toen ook gebeld naar het algemeen nummer en die zeiden ook excursies is bij ons geboekt dus dit moet in orde zijn. Ze gingen contact opnemen met de touroperator wat ze ook gedaan hebben en de volgende dag zijn we persoonlijk bij hem geweest heeft het met zijn bazin besproken maar kon verder niets doen en we moesten contact opnemen met haar wat we ook gedaan hebben de eerste keer dat we belden ging de telefoon over maar geen antwoord de alle ander het een keren die dag antwoordapparaat van zodra ze zag dat het een belgisch nummer was. Toen was ik het moe maar vind het zeker geen service.
Gewenste Oplossing:
Wat ik daar verwachte was waar voor ons geld en indien mogelijk de zelfde excursie nog eens aan te bieden. Nu ik terug ben thuis ben een eerlijk onderzoek en dat de nodige onkosten worden vergoed in een cheque of dergelijk moet daarom zeker niet cash geld zijn. Ik vind het jammer dat de touroperator zijn verantwoordelijkheid niet heeft genomen en contact heeft gezocht met de organisatie waarbij ze samenwerken en gewoon als kijken wat zei te zeggen hebben geen dergelijk onderzoek omdat er geen andere klachten waren maar een missing kan altijd gebeuren en moet daarom niet in groep geweest zijn. We hadden er over nadacht om het volgende jaar terug te boeken bij Neckermann omdat we eigenlijk altijd al tevreden waren over de service en dergelijk maar nu hebben we onze bedenkingen.
