Excursie

Question

We hebben op zaterdag 30 april een excursie besproken naar De Teide bij nacht. De reisleidster van Neckermann kon het bedrag niet afboeken want haar pas apparaat werkte niet. We zijn in totaal 3x terug gekomen bij de reisleidster en op t laatst vertelde ze na verder telefoontjes gepleegd te hebben dat de excursie niet door gaat. Balen want we hadden voor 2 dagen de auto gehuurd omdat we de excursie wilden doen. Nu konden we geen auto meer huren. Slechte zaak had een rot gevoel en vonden dat we lang aan t lijntje gehouden werden. We waren van 26...

Neckermann Reizen · Accepted Answer

De heer R. Pronk en mevrouw S. Thomas
De Lieverdonk 11
5706SG Helmond
Hoofddorp, 6/5/2016
Onze referentie: 68017466
Betreft: Uw bericht over uw vakantie naar Tenerife met vertrek 26/4/2016
Geachte heer Pronk en mevrouw Thomas,
Het spijt ons te lezen dat de excursie naar de Teide niet is doorgegaan. Wij kunnen ons
voorstellen dat dit teleurstellend is geweest en wij willen u hiervoor graag onze excuses
aanbieden.
Neckermann organiseert zelf geen excursies. Ze worden georganiseerd door een plaatselijk
agentschap, die de volledige verantwoordelijk draagt voor de uitvoering.
De hostess van Neckermann heeft slechts een bemiddelende rol in de verkoop van de
kaartjes.
Het is jammer dat de betaling hiervan niet vlekkeloos is verlopen door een defect apparaat
en u hierdoor drie keer moest terugkomen.
U geeft aan dat u het gevoel heeft “aan het lijntje gehouden te zijn” en hopen dat u begrijpt
dat dit een samenloop van omstandigheden is geweest omdat onze reisleiding pas op het
laatste moment van de organisator doorkrijgt als een excursie niet door zal gaan.
Dit kan te maken hebben door tegenvallende boekingsresultaten maar vaak zijn het ook de
weersomstandigheden die een dergelijke excursie onmogelijk maken.
Het is zeker niet de bedoeling geweest van de reisleiding om u naast de teleurstelling van
het niet doorgaan van de excursie ook nog eens een extra rot gevoel te geven.
Wij hopen dat wij dit gevoel nu bij u hebben kunnen weghalen en zien u graag terug op een
van onze bestemmingen.
Met vriendelijke groeten van,
Het Team Customer Service
E-mail: customerservice@thomascook.nl
Telefoon: 0235135533

Klacht: Excursie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Neckermann Reizen

Geboden Oplossing:

Klacht: Excursie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus