Mijn Klacht:
Op 4 mei gingen we met ons gezin, waaronder 2 kleine kinderen 1 en 6 jaar, naar Rome. Ruim van te voren op Schiphol aangekomen zodat we niet hoefde te haasten. Helaas. Bij het inchecken van onze koffers bleek dat ons zoontje van 1 jaar niet door Neckermann door was gegeven en hij dus niet mee kon!!! Dit terwijl ik nog een aantal malen heb gebeld van te voren of alles goed was en dat bevestigd kreeg door Neckermann. Wij werden in de vroege ochtend van hot naar her gestuurd op Schiphol / Thomas Cook om er alsnog voor te zorgen dat ons zoontje mee kon gaan! Na veel gedoe eindelijk iets geregeld maar toen bleek dat inmiddels de incheckbalie voor de koffers gesloten was! Gelukkig zette KLM de balie weer voor ons open om alsnog de koffers in te checken. Rennen en vliegen naar ons vliegtuig waar we nog op het nippertje in konden. Aangekomen in Rome stond onze bagage nog op Schiphol! KLM heeft deze klacht keurig en snel in behandeling genomen maar Thomas Cook…….Die proberen ons af te schepen met een tegoedbon van € 70,– met een of ander verhaal dat het aan de administratie van Transavia lag terwijl wij met KLM vlogen?!?! EN de tegoedbon moeten we nog wel bij hun besteden! wat is dit voor klachtafhandeling? Door jullie toedoen hebben wij Een rotstart van onze vakantie gehad, de eerste dag is totaal in het water gevallen!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als we een dagvergoeding ontvangen van Thomas Cook voor de geleden schade. Dit heb ik ook in onze klachtenbrief aan hun vermeld.
